Sistem Hatası Nedeniyle Tek Kişilik Rezervasyon Ve 12.345,78 TL'lik İadenin Reddedilmesi

Trivago üzerinden yönlendirilerek Hotels.com uygulamasına girip 27-29 Kasım tarihleri için Club Hotel Sera’da rezervasyon yaptım. Trivago’da 2 kişilik konaklama için fiyat aratmıştım ancak Hotels.com uygulamasına geçince sistem aynı fiyatı 1 kişi üzerinden göstermiş. Bu tamamen sistem kaynaklı bir hata olmasına rağmen 72081154949522 numaralı rezervasyon 1 kişi olarak oluşturulmuş ve ben bunu fark eder etmez yaklaşık 5 dakika içinde iptal ettim.

Toplam 12.345,78 TL tutarındaki ödemenin iadesi için başvurduğumda, Hotels.com müşteri hizmetleri otelle iletişime geçeceklerini ve bana e-posta ile dönüş yapacaklarını söyledi. Daha sonra gelen e-postada otelin iade talebini kabul etmediği belirtildi. Bunun üzerine ben doğrudan otelle görüştüm ve otel yetkilileri paranın kendilerine hiç ulaşmadığını, ödemenin Hotels.com tarafından alındığını ve iadenin Hotels.com üzerinden yapılabileceğini açıkça ifade ettiler.

Rezervasyonu çok kısa sürede, sistem hatası nedeniyle iptal etmeme rağmen 12.345,78 TL’lik tutarın iade edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve Hotels.com’a olan güvenimi zedeledi. Sistem hatasından kaynaklanan bu durumun acilen düzeltilmesini, 12.345,78 TL’nin kartıma eksiksiz iade edilmesini ve otelden gelen bilgiyle çelişen bu süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.