Lemon Villa Hotel’de Evcil Hayvan Kabul Edilmediği İçin Ücret İadesi Talebi

09/09/2026–10/09/2026 tarihleri için Trivago üzerinden Alanya’daki Lemon Villa Hotel’e 1 gecelik rezervasyon yaptım, rezervasyon Hotels.com üzerinden gerçekleştirildi. Seyahat programı numaram 72078927759903, kredi kartımdan tahsil edilen tutar 4.160,54 TL’dir.

Rezervasyon sırasında otelin evcil hayvan kabul etmediğine dair herhangi bir uyarı veya bilgi bulunmuyordu. Bu nedenle evcil hayvanımızla otele gittik ancak otele giriş yapmak istediğimizde, tesis evcil hayvan kabul etmediklerini söyleyerek bizi içeri almadı ve konaklama yapamadık. Hizmeti hiç kullanmamama rağmen, 4.160,54 TL kredi kartımdan tahsil edildi.

Otel yetkilileri, ücret iadesi için Hotels.com ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu aracı kuruluşa yönlendirdi. 09/09/2026 tarihinde, yani otele giriş günü, Hotels.com ile doğrudan telefonla görüşemedim çünkü yurt dışı hattı olduğu için arama yapamadım, ancak platform üzerinden iade talebimi iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Kullanmadığım konaklama hizmeti için tahsil edilen 4.160,54 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Evcil hayvan kabul edilmediği bilgisi rezervasyon öncesinde açık ve net şekilde gösterilmiş olsaydı bu rezervasyonu yapmazdım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini bekliyorum.