to read complaints and reviews, or file yours.Lemon Villa Hotel’de Evcil Hayvan Kabul Edilmediği İçin Ücret İadesi Talebi
09/09/2026–10/09/2026 tarihleri için Trivago üzerinden Alanya’daki Lemon Villa Hotel’e 1 gecelik rezervasyon yaptım, rezervasyon Hotels.com üzerinden gerçekleştirildi. Seyahat programı numaram 72078927759903, kredi kartımdan tahsil edilen tutar 4.160,54 TL’dir.
Rezervasyon sırasında otelin evcil hayvan kabul etmediğine dair herhangi bir uyarı veya bilgi bulunmuyordu. Bu nedenle evcil hayvanımızla otele gittik ancak otele giriş yapmak istediğimizde, tesis evcil hayvan kabul etmediklerini söyleyerek bizi içeri almadı ve konaklama yapamadık. Hizmeti hiç kullanmamama rağmen, 4.160,54 TL kredi kartımdan tahsil edildi.
Otel yetkilileri, ücret iadesi için Hotels.com ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu aracı kuruluşa yönlendirdi. 09/09/2026 tarihinde, yani otele giriş günü, Hotels.com ile doğrudan telefonla görüşemedim çünkü yurt dışı hattı olduğu için arama yapamadım, ancak platform üzerinden iade talebimi iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Kullanmadığım konaklama hizmeti için tahsil edilen 4.160,54 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Evcil hayvan kabul edilmediği bilgisi rezervasyon öncesinde açık ve net şekilde gösterilmiş olsaydı bu rezervasyonu yapmazdım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini bekliyorum.
Sayın Samet Bey, 09 Eylül 2026 tarihli Alanya'daki Lemon Villa Hotel konaklamanızda yaşadığınız sıkıntıyı ve evcil hayvanınızın kabul edilmemesi nedeniyle otelde konaklayamamanızı üzüntüyle öğrendik. Rezervasyonunuzun Hotels.com üzerinden yapıldığını ve 4.160,54 TL tutarının kredi kartınızdan tahsil edildiğini, ayrıca bu tutarın iadesi için henüz bir sonuç alamadığınızı belirttiğiniz için teşekkür ederiz; bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti anlıyoruz. 72078927759903 numaralı rezervasyonunuzda geri ödeme talebinizi, seyahat ekibimizin 10 Eylül 2026 tarihi itibariyle yazılı olarak otele ilettiğini görüntüledik. İade edilemez bir rezervasyon olduğundan cezasız iptal için otelin onay vermesi gereklidir. Tesisten 72 saat içerisinde bir geri dönüş beklemekteyiz. Bu süreç içerisinde tesisin bize yanıt vermesi durumunda sizleri seyahat ekibimiz konu ile ilgili bilgilendireceklerdir. Beklerken göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Rezervasyonumu Hotels.com üzerinden yaptım, evcil hayvan kabul edilmeyen bir otelde konaklayamadım ve 4.160,54 TL ücret iadesi talep ettim. Otel yetkilileri sorumluluğu bana yönlendirdi, platform üzerinden iletişime geçtim ancak hiçbir bilgi almadım ve iade gerçekleşmedi. Markanın yaklaşımını olumsuz buldum, hiçbir adım atmadılar.
