Hotels.com Tarih Hatası Ve Ekstra Ücret Talebiyle Yaşadığım Mağduriyet

25–27 Eylül 2026 tarihleri için Trivago üzerinden Hotel Planet Prague’da konaklama ararken Hotels.com’a yönlendirildim ve bu tarihler için yaklaşık 10.000 TL civarında bir rezervasyon yaptım. Ancak ertesi gün rezervasyon onayına baktığımda, hiçbir şekilde böyle bir talebim olmamasına rağmen sistemde tarihler 27–29 Eylül 2026 olarak görünüyordu.

Durumu fark eder etmez hemen Hotels.com ile iletişime geçtim, toplamda 3 Ağustos tarihinde 7 kere aramak zorunda kaldım. Görüşmelerde, ortada bariz bir tarih uyuşmazlığı ve mağduriyet olmasına rağmen ücret iadesi kesinlikle yapılamayacağı sadece tarih değişikliği yapılabileceği söylendi. Fakat bir gün önce yer olan otelde, istediğim tarihten bir sonraki hafta için yer olduğu, bunun için de yaklaşık 33.000 TL ödemem gerektiği iletildi. Yani hem sistemde oluşan tarih değişikliğinin sorumluluğu bana yükleniyor hem de çözüm olarak çok daha yüksek bir tutar ödemem bekleniyor. Hotels.com bu süreçte kesinlikle yardımcı olmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Ben, rezervasyon tarihlerimin hiçbir ek ücret talep edilmeden ilk planladığım gibi 25–27 Eylül 2026 olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, alınan ücretin tamamının iadesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.