to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Tarih Değişikliği Engellendi, Onay Kodu Olmadan Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Trivago uygulaması üzerinden yönlendirilerek Hotels.com sitesine geldim ve Konya Baykara Otel için yaptığım rezervasyonda tarih değişikliği talep etmek istiyorum ancak sistem buna hiçbir şekilde izin vermiyor. Bugün rezervasyon değişikliği için işlemlere başladım, hem sitede hem de yapay zeka asistanı üzerinden denedim fakat asistanla yazışarak sorunu çözemiyorum.
Telefonla çağrı merkezini aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanmak için 0’ı tuşlamam isteniyor, ancak her seferinde alışveriş anındaki onay kodunu soran bir sistemle karşılaşıyorum. Rezervasyon sırasında bana herhangi bir onay kodu gelmedi, ücret doğrudan hesabımdan çekildi. Bu kodu giremediğim için sistem eksik bilgi uyarısı veriyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Rezervasyonumun tarihinin ileri bir tarihe alınmasını ve bu konuda hem onay kodu zorunluluğu olmadan tarafıma yardımcı olunmasını hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuma çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Akın, Rezervasyonunuzun tarihini değiştirmek için yaşadığınız zorluklara istinaden özür dileriz. Yapmış olduğunuz rezervasyon normalde değiştirilemez bir rezervasyon olduğundan işlemi asistanla cözümlendirememişsiniz. Böyle durumlarda otele tarih değişikliği talebinde bulunmamız mümkün oluyor fakat şikayetinizde değiştirmek istediğiniz tarihi belirtmemişsiniz. Eğer halen tarihlerinizi değiştirmek istiyorsanız, lütfen bize ulaşın. Burada size sorulan onay kodunuz, rezervasyonunuzun üzerinde gözüken seyahat programı numaranızdır. Bize ulaşmanız halinde size daha fazla yardımcı olmaya çalışabiliriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com
Önce cep telefonu numaramı istiyor ardından kartın son 4 hanesini istiyor, kart ve cep telefonu uyuşmadı dedikten sonra onay kodunu istiyor. Seyahat programı numarası ile onay kodu alakasız şeyler burda onay kodu diye bambaşka bir numara yazmayı düşünemedim. Onu da geçtim ben sorun yaşıyorum hala bize ulaşabilirsiniz diyorsunuz. Kurumsal bir firma olsaydınız zaten siz ulaşırdınız. Diğer kullanıcılara önerim 300 400 lira az para vermek için kurumsal firmalardan vazgeçmeyin. Sizler benim yaptığım hatayı yapmayın.
