Rezervasyon Tarih Değişikliği Engellendi, Onay Kodu Olmadan Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Trivago uygulaması üzerinden yönlendirilerek Hotels.com sitesine geldim ve Konya Baykara Otel için yaptığım rezervasyonda tarih değişikliği talep etmek istiyorum ancak sistem buna hiçbir şekilde izin vermiyor. Bugün rezervasyon değişikliği için işlemlere başladım, hem sitede hem de yapay zeka asistanı üzerinden denedim fakat asistanla yazışarak sorunu çözemiyorum.

Telefonla çağrı merkezini aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanmak için 0’ı tuşlamam isteniyor, ancak her seferinde alışveriş anındaki onay kodunu soran bir sistemle karşılaşıyorum. Rezervasyon sırasında bana herhangi bir onay kodu gelmedi, ücret doğrudan hesabımdan çekildi. Bu kodu giremediğim için sistem eksik bilgi uyarısı veriyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Rezervasyonumun tarihinin ileri bir tarihe alınmasını ve bu konuda hem onay kodu zorunluluğu olmadan tarafıma yardımcı olunmasını hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuma çözüm üretilmesini istiyorum.