to read complaints and reviews, or file yours.Rutubetli Ve Kötü Kokulu Oda Nedeniyle Otelden Çıkıp İade Talep Ettik
25 Mayıs 2026 Pazartesi gecesi için İzmir Urla’daki Barba Otel’e, Hotels.com üzerinden T*** N** A****** ismiyle 72074279510194 onay numaralı rezervasyon yaptım. Otele yaklaşık 5 saatlik araba yolculuğu sonrası, bayram döneminde sadece bir gece konaklayıp dinlenmek amacıyla geldik. Ancak bize verilen oda beklentimizin çok altında kaldı.
Oda son derece küçük ve havasızdı, yoğun şekilde rutubet ve nem kokusu vardı. Özellikle tuvaletten gelen ağır koku tüm odaya yayılmış durumdaydı ve içeride 5 dakika bile durmak mümkün değildi. Bu şartlar altında odada kalmamız imkansız olduğundan, odayı görür görmez hiç konaklama yapmadan otelden ayrılmak zorunda kaldık. Bayram döneminde son dakika tekrar yer aramak zorunda kalmamız da bizim için oldukça yorucu ve yıpratıcı oldu.
Durumu otele ilettiğimizde, bize ancak ekstra 1.500 TL fark ödeyerek başka bir oda teklif edildi. Bu şartlardaki bir odanın zaten satışa sunuluyor olması bile kabul edilebilir değilken, üzerine fark talep edilmesi kesinlikle haksız bir uygulamadır. Otelden hiç konaklamadan ayrıldık ve 3.518,58 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettik ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca rezervasyonu yaptığımız Hotels.com’un da bu konuda bir yaptırımı olmadığını, sadece otelden rica ettiklerini, otele ilettikleri halde o kanaldan da bir dönüş yapılmadığını öğrendik. Hem otelin hem de Hotels.com’un bu süreçte sorumluluk almamasından dolayı mağdur oldum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, konaklama gerçekleşmediği halde tahsil edilen 3.518,58 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sorum çözülmedi iletişime geçen bile olmadı
Sayın Tuba Hanım, İzmir Urla’daki Barba Otel’de yaşadığınız konaklama deneyiminin beklentilerin çok altında kalması ve odanın rutubet, nem ve yoğun tuvalet kokusu nedeniyle siz ve ailenizin konforunu ciddi şekilde etkilemesi nedeniyle çok üzgünüz. Bayram tatilinde böyle bir durumla karşılaşmanızın, ekstra bir oda arama zorunluluğu ve ardından hiçbir geri dönüş alamamanızın sizi yıprattığını anlıyor, bu mağduriyeti derin bir üzüntüyle karşılıyoruz. Yapılan inceleme sonucunda, otelin para iadesini reddettiği tespit edilmiştir. Ayrıca, önceki temsilcinin hesabınıza telafi amaçlı bir kupon tanımladığını da teyit ediyoruz. Söz konusu kupon 25 Mayıs 2026 tarihinde düzenlenmiş olup 25 Mayıs 2027 tarihine kadar geçerlidir. Daha fazla bilgi için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Hotels.com Müşteri Destek Ekibi
