Otel Taşınma Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve İade Sorunu

Hotels.com üzerinden Büyükada’daki Marie Hause otel için 1–2 Mayıs 2026 tarihleri arasında konaklama amacıyla standart oda rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonumu tamamlarken toplam 1.927 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim ve işlem sorunsuz bir şekilde onaylandı. Rezervasyon onay numaram 72073480161799’dur.

Ancak rezervasyondan birkaç gün sonra, 23 Nisan 2026 tarihinde Hotels.com’dan gelen bir e‑postada, otelin “taşınma” sebebiyle rezervasyonumun iptal edildiği bildirildi. Buna rağmen, aynı otelin sistemde hâlâ açık olduğunu, yeni rezervasyon almaya devam ettiğini gördüm. Bu durum hem açıklanan gerekçeyi inandırıcı kılmıyor hem de kendimi mağdur ve kandırılmış hissetmeme yol açıyor.

İptal edilen bu rezervasyona ait 1.927 TL tutarındaki ödemenin iadesi için müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca e‑posta ile de Hotels.com’a ulaştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne bir açıklama ne de bir çözüm önerisi sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğim 1.927 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve rezervasyonumun “taşınma” gerekçesiyle iptal edilmesi konusunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.