Onaylı Rezervasyon Reddi Ve Kirli Oda Şikayeti

Hotels.com üzerinden La’l Azure Alaçatı oteline 10 Temmuz–13 Temmuz 2026 tarihleri için toplam 17.099 TL’lik bir rezervasyon yaptık. Otele vardığımızda resepsiyondan “Nereden yaptırdınız ki rezervasyonu, otelimiz full” cevabını aldık. “Hotels.com” dediğimizde ise “Orası ucuza kapatıyor, biz orayı dikkate almıyoruz” şeklinde, kabul edilmesi zor bir açıklama ile karşılaştık.

Uzun süre boyunca bunun bizimle ilgili bir hata olmadığını, geçerli bir rezervasyonumuz olduğunu ve odamızı talep ettiğimizi anlatmaya çalıştık. Bunun üzerine bize, yakınlarda bir pansiyonda sadece 1 gecelik konaklama ayarlandı ve bu pansiyon için ücret alınmadı. Ertesi gün otele geri döndüğümüzde ise, personelin kendi kaldığı oda olduğunu, odayı bize üstün körü temizleyerek verdiklerini gördük.

Uzun zamandır beklediğimiz bu tatili, oda koşulları yüzünden odada minimum vakit geçirerek tamamlamak zorunda kaldık. Oda kirli ve oldukça eskiydi; gider kokusu vardı, kapı kolu kırıktı, havlular temiz değildi ve genel hijyen seviyesi kabul edilemeyecek düzeydeydi.

Hem Hotels.com’un bu tesisi daha sıkı denetlemesini hem de La’l Azure Alaçatı’nın bu rezervasyon sistemine ve misafirlerine karşı sorumluluklarını yerine getirmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve boşa giden tatil beklentimizin karşılığında ödediğimiz ücret için uygun bir telafi ve geri dönüş bekliyorum.