to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunları Nedeniyle Otelden Çıkış Ve İade Talebi
11 Nisan 2026 tarihinde ailemle birlikte Sapanca Ada Karye Otel’de konaklamak amacıyla Hotels.com üzerinden tek gecelik rezervasyon yaptırdım ve kredi kartı ile 7.723 TL ödeme gerçekleştirdim. Aynı gün saat 14.00 civarında otele giriş yaptık.
Otele girdiğimizde havuzda ısıtma olmadığını, genel olarak otelin hijyen koşullarının son derece yetersiz ve kötü olduğunu gördük. Bu şartlarda konaklama yapamayacağımızı otel yetkilisine açıkça ilettik ve rezervasyon ücretimizin iadesini talep ettik. Ancak otel yetkilisi, herhangi bir ücret iadesi yapamayacağını söyledi.
Bunun üzerine yaşadığım mağduriyeti Hotels.com’a e-posta yoluyla bildirdim. Hotels.com yetkilileri, otelle iletişime geçeceklerini ve sonucu yine e-posta ile bildireceklerini ifade ettiler. Bugün bana dönüş yaparak otel yetkilisi ile görüştüklerini, otelde hijyenle ilgili herhangi bir sorun olmadığının belirtildiğini ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağını tarafıma ilettiler.
Biz 11 Nisan 2026 tarihinde saat 14.00’te giriş yapıp, hijyen ve koşullardaki olumsuzluklar nedeniyle yaklaşık 14.25’te otelden ayrıldık ve hiç konaklama gerçekleştirmedik. Buna rağmen hem otel hem de Hotels.com tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. İnsanlar üzerinden bu şekilde haksız kazanç sağlanmaması gerektiğine inanıyorum.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, hizmetten fiilen yararlanmamış olmama rağmen tahsil edilen 7.723 TL tutarındaki rezervasyon bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum.
Sayın Bora, 72072993810559 numaralı seyahat rezervasyonunuz (Sapanca Ada Karye Bungalov) ile ilgili olarak sizinle iletişime geçiyoruz. 11 Nisan 2026 tarihinde Sapanca Ada Karye Hotel'de gerçekleştirmeyi planladığınız konaklamanız sırasında yaşadığınız olumsuz deneyimler hakkında —özellikle hijyen koşullarının beklentilerinizi karşılamamasıyla ilgili olarak— bizi detaylı bir şekilde bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Varışınızda ısıtmalı bir havuzun bulunmaması ve genel hijyen koşullarının yetersiz olması nedeniyle konaklamanızı erken sonlandırma kararı almış olmanızdan dolayı büyük üzüntü duyuyoruz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış ve incelenmiştir. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Destek Ekibi
Sayın İlker B***, Öncelikle, otelimizde konakladığınız süre boyunca karşılaştığınız hijyen eksiklikleri ve beklediğiniz hizmeti alamamış olmanızdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü dile getirmek isteriz. Bu deneyimin hem sizin hem de aileniz için hayal kırıklığı yarattığını gayet iyi anlıyor ve yaşadığınız bu durum karşısında derin bir anlayışla yaklaşıyoruz. Yaşanan olayı yeniden inceleyebilmemiz için Hotels.com sohbet kanalı üzerinden bizimle iletişime geçmenizden memnuniyet duyarız. Bu talep için bir kayıt oluşturduk; lütfen bunu chat üzerinden ilgili çalışana iletin : 6ADB2a7c73377d92b847ad7e Gecikmeden dolayı içtenlikle özür dileriz; temsilcimizin taleplerinizi sizi memnun edecek şekilde çözümleyeceğinden eminiz. Saygılarımla Hotels.com Müşteri Desteği
Değerli tüketiciler, bahsi geçen firmadan uzak durunuz, rezervasyon iptali vb. Olumsuz durumlarda kesinlikle muhatap bulamıyorsunuz, sanal müşterisi temsilcisine de derdinizi anlatana kadar, hijyen şartlarından dolayı rezervasyon iptali yaptırdım, bana verdikleri cevap iş yeri sahibinin bu hususları kabul etmediği yönünde, müşteri olarak sizin fikirlerinizin hiçbir değeri yok, sanki ben ücreti bu firmaya ödemedim, sanki bu firma üzerinden rezervasyon yaptırmadım, hiçbir sorumluluk almıyorlar, o yüzden mağdur olmamak adına bu firmadan uzak durun, hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti yok, Tüketici Hakları yok, yaşadığım olumsuzlukların başkaları tarafından yaşanmaması ve haksız para kazancına engel olmak adına bu kadar yazıyorum. Bilgilerinize arz ederim.
Değerli Müşterimiz, 72072993810559 numaralı rezervasyonunuz (Sapanca Ada Karye Bungalov) ile ilgili olarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmemiz adına, lütfen Hotels.com web sitesindeki canlı sohbet (live chat) üzerinden veya telefon aracılığıyla müşteri hizmetlerimizle irtibata geçin. Bu konuyla ilgili olarak 23 Ekim 2026 tarihinde, saat 09:35'te bir kayıt oluşturduk. Müşteri hizmetleri temsilcimizle görüşürken lütfen şu kayıt numarasını belirtin: 6ADB2a7c73377d92b847ad7e Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri
Şikayetimin üzerinden tam 6 ay geçti, firmanın müşteriye verdiği değerin buradanda anlaşılması gerekiyor, her şeyi geçtim, karşınızda hayalet bir firma sanki, kimseyle iletişim kuramıyorsunuz, müşteri mağduriyeti, cayma hakkı vb. Tüketici Hakları her şeyi boşvermişler, yok sayıyorlar, yazıklar olsun.