Hijyen Sorunları Nedeniyle Otelden Çıkış Ve İade Talebi

11 Nisan 2026 tarihinde ailemle birlikte Sapanca Ada Karye Otel’de konaklamak amacıyla Hotels.com üzerinden tek gecelik rezervasyon yaptırdım ve kredi kartı ile 7.723 TL ödeme gerçekleştirdim. Aynı gün saat 14.00 civarında otele giriş yaptık.

Otele girdiğimizde havuzda ısıtma olmadığını, genel olarak otelin hijyen koşullarının son derece yetersiz ve kötü olduğunu gördük. Bu şartlarda konaklama yapamayacağımızı otel yetkilisine açıkça ilettik ve rezervasyon ücretimizin iadesini talep ettik. Ancak otel yetkilisi, herhangi bir ücret iadesi yapamayacağını söyledi.

Bunun üzerine yaşadığım mağduriyeti Hotels.com’a e-posta yoluyla bildirdim. Hotels.com yetkilileri, otelle iletişime geçeceklerini ve sonucu yine e-posta ile bildireceklerini ifade ettiler. Bugün bana dönüş yaparak otel yetkilisi ile görüştüklerini, otelde hijyenle ilgili herhangi bir sorun olmadığının belirtildiğini ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağını tarafıma ilettiler.

Biz 11 Nisan 2026 tarihinde saat 14.00’te giriş yapıp, hijyen ve koşullardaki olumsuzluklar nedeniyle yaklaşık 14.25’te otelden ayrıldık ve hiç konaklama gerçekleştirmedik. Buna rağmen hem otel hem de Hotels.com tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. İnsanlar üzerinden bu şekilde haksız kazanç sağlanmaması gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, hizmetten fiilen yararlanmamış olmama rağmen tahsil edilen 7.723 TL tutarındaki rezervasyon bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum.