Hotels.com.tr'de Oda Bilgisi Yanıltıcı, Fiyat Farkı Ve Mağduriyet

14-16 Eylül tarihleri arasında İzmir Alaçatı’daki Serez Otel La Mira için Hotels.com.tr üzerinden 72066150649197 numaralı rezervasyonumu yaptım. Web sitesinde seçtiğim oda görsellerde zemin katta olarak gösteriliyordu ve açıklamada Bodrum katta olduğuna dair herhangi bir bilgi yer almıyordu. Tekrar incelediğimde odanın aslında Bodrum katta olduğunu öğrendim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, web sitesinde satışta olan ve farklı bir oda olan odayı almak istediğimi belirttim. Ancak, sitede daha uygun fiyata satılan bu farklı oda için benden daha yüksek bir ücret talep edildi (6000 TL) ve toplamda 5000 TL ödeme yaptım. Web sitesindeki fiyat ile bana sunulan fiyat arasında fark olmasına rağmen, mağduriyetim giderilmedi.

Benim beklentim, web sitesinde satışta olan farklı odayı, güncel fiyatı üzerinden farkı ödeyerek satın alabilmek. Dünden beri bu konunun çözülmesini bekliyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.