Hotels.com'dan Yanıltıcı Rezervasyon, Haksız Ek Ücret Ve İade İsteği

11–18 Haziran tarihleri arasında Ankara’da Sema Otel’de konaklamak için Hotels.com üzerinden 2 yetişkin ve 1 misafir şeklinde bir oda rezervasyonu yaptım ve 5.750 TL tutarında ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonumun onay kodu 72075364672155’tir.

Otele giriş yapmak için Ankara Sema Otel’e gittiğimizde, otel görevlileri rezervasyonun “yanlış yapıldığını” söyleyerek bize farklı bir oda verebileceklerini, bunun için de Hotels.com’un aldığı 4.000 TL’ye ek olarak 9.000 TL daha ödeme yapmamız gerektiğini ilettiler. Yani önceden ödediğim ücrete rağmen, otele giriş yapabilmem için benden haksız ve fahiş bir ek ücret talep edildi.

Bu durum karşısında talep edilen ek ücreti kabul etmedim, Hotels.com üzerinden rezervasyonumu iptal ettim ve mağduriyet yaşamamak için başka bir otele geçmek zorunda kaldım. Tüm günüm bu sorunla uğraşmakla geçti ve planladığım konaklama başlangıcı ciddi şekilde aksadı.

Hotels.com tarafında sanal temsilciyle görüştüm, bana “saha ekiplerimizin size ulaşıp problemi çözeceği” söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, kimse benimle iletişime geçmedi.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, Hotels.com üzerinden Sema Otel için ödediğim 5.750 TL rezervasyon ücretimin koşulsuz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.