to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Ödeme Ve İptal Talebi İçin Çözüm Bekliyorum
Hotels.com üzerinden 12-13 tarihleri arasında Bursa’daki Güner City Hotel için 1 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. İlk rezervasyonu oluştururken internet bağlantımda sorun oldu, işlem yarım kaldı sandım ve hesabımda da para çekilmedi olarak göründüğü için rezervasyonun düşmediğini düşündüm. Bunun üzerine aynı tarih ve aynı otel için tekrar rezervasyon yaptım ve farkında olmadan aynı gün için iki ayrı rezervasyonum oluştu.
Her iki işlem de kartımla ve 1.349,99 TL tutarında olmak üzere toplamda yaklaşık 2.700 TL civarında yapıldı. Hotels.com hesabımda bu işlemler için 72076652631521 ve 72076652412557 seyahat numaralı iki ayrı rezervasyon görünmektedir. Sanal asistan üzerinden destek almaya çalıştığımda bana mail atıldığını iddia ettiler ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı dönüş yapılmadı, ayrıca canlı müşteri temsilcisine de bağlanamadım. Hem iki kez ödeme alınmış olması hem de iletişim kanallarından sonuç alamamam nedeniyle mağdur oldum.
Aynı tarih ve aynı otelde, internet kesintisi nedeniyle sistemsel bir karışıklık sonucu oluşan bu çifte rezervasyondan kullanılmayan rezervasyonun iptal edilmesini ve 1.349,99 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bizimle yaşadığınız deneyim sırasında meydana gelen aksaklıklar için içtenlikle özür dileriz. Bizi tercih etmenize büyük önem veriyor ve sürecin beklendiği gibi ilerlememiş olmasından üzüntü duyuyoruz. Yaşanan bu durumu telafi etmek amacıyla, Hotels.com Cash hesabınıza doğrudan 1.221,39 TL tutarında ödül bakiyesi tanımladık. Bu kredinin, gelecekte çok daha memnuniyet verici bir deneyim yaşamanıza katkı sağlamasını umuyoruz. Başka bir konuda yardıma ihtiyaç duyarsanız lütfen bize bildirin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
