Sistem Hataları Nedeniyle Yanlış Rezervasyon Ve Haksız Ceza İadesi Talebi

1–3 Nisan tarihleri için Marmaris’te Emre Beach Otel’de 2 gece 2 kişi konaklama olacak şekilde Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım. Ancak sistemde rezervasyonum onaylandıktan sonra, hiçbir talebim olmadığı halde 2 gece tek kişi olarak görünmeye başladı. Bu hata üzerine işlemi fark eder etmez, yaklaşık 10 dakika içinde rezervasyonu iptal ettim ve buna rağmen tarafıma ceza uygulanacağına dair mesaj geldi.

Ben de bunun üzerine durumu anlatıp düzeltilmesini istedim, mailleşmeler oldu ve sorunun çözüldüğünü zannettim. Ardından aynı otel ve aynı şartlar için ikinci kez rezervasyon yaptım. Bu kez de Emre Beach yerine Emre Otel’den rezervasyon yapılmış olduğunu gördüm. Yani sistem ve işlem kaynaklı hatalar peş peşe devam etti ve ortaya tamamen yanlış, hatalı bir rezervasyon silsilesi çıktı.

72072792684787 ve 72072790796132 numaralı iki ayrı rezervasyon bulunuyor ve bu karışıklık tamamen site kaynaklı olduğu halde halen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik yeni mail adresimi de iletmeme rağmen bilgilendirme alamıyorum.

Gitmediğim, konaklamadığım ve baştan sona sistemsel hatalar sebebiyle yanlış ilerleyen bu rezervasyonlar için benden hiçbir şekilde ceza/ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.