Hotels.com’da Boş Oda Görüntüsü Hatası Konaklamada Mağduriyet

12 Ağustos giriş, 16 Ağustos çıkış olacak şekilde Burhaniye Vizyon Konak için Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım. Otele gittiğimde tesisin dolu olduğu ve benim adıma herhangi bir boş oda bulunmadığı söylendi. Otel, doluluk bilgisini Hotels.com’a bildirdiklerini ancak sitenin buna rağmen satışa devam ettiğini ifade etti.

Bu nedenle rezervasyon yaptığım otelde konaklayamadım ve plansız bir şekilde alternatif konaklama aramak zorunda kaldım. Şu anda ödediğim tutarın iade süreci başlatılmış olsa da asıl sorunum, Hotels.com’un gerçekte dolu olan odayı sistemde hâlâ boş gibi göstererek satışa açması ve otelin paylaştığı doluluk bilgilerinin zamanında güncellenmemiş olmasıdır.

Bu tür hatalı satışların kullanıcı mağduriyetine yol açtığını, benim de seyahat planlarımın ciddi şekilde aksadığını belirtmek isterim. Hotels.com’dan sistemlerindeki bu aksaklığın incelenmesini, benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.