to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da Boş Oda Görüntüsü Hatası Konaklamada Mağduriyet
12 Ağustos giriş, 16 Ağustos çıkış olacak şekilde Burhaniye Vizyon Konak için Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım. Otele gittiğimde tesisin dolu olduğu ve benim adıma herhangi bir boş oda bulunmadığı söylendi. Otel, doluluk bilgisini Hotels.com’a bildirdiklerini ancak sitenin buna rağmen satışa devam ettiğini ifade etti.
Bu nedenle rezervasyon yaptığım otelde konaklayamadım ve plansız bir şekilde alternatif konaklama aramak zorunda kaldım. Şu anda ödediğim tutarın iade süreci başlatılmış olsa da asıl sorunum, Hotels.com’un gerçekte dolu olan odayı sistemde hâlâ boş gibi göstererek satışa açması ve otelin paylaştığı doluluk bilgilerinin zamanında güncellenmemiş olmasıdır.
Bu tür hatalı satışların kullanıcı mağduriyetine yol açtığını, benim de seyahat planlarımın ciddi şekilde aksadığını belirtmek isterim. Hotels.com’dan sistemlerindeki bu aksaklığın incelenmesini, benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hotels.com üzerinden Balıkesir Burhaniye’de bulunan Vision Konak Pansiyon’dan 12–16 Ağustos 2026 tarihleri için rezervasyon yaptırdım. 12 Ağustos’ta tesise giriş yapmak üzere gittiğimde, resepsiyondaki görevliler tesisin dolu olduğunu, odamın olmadığını ve durumu acenteye bildirdiklerini, ancak acentenin sistemde güncelleme yapmadığını söylediler. Bu durumda acente kadar kendilerinin de sorumlu olduğunu, en azından beni önceden arayıp bilgilendirmeleri gerektiğini ifade ettim.
Tesis yetkilisine, “Madem ben arayıp oda var mı diye soracaktım, neden acente üzerinden satış yapıyorsunuz? ” diye sorduğumda, bana bunun kendi sorumlulukları olmadığını, beni aramak zorunda olmadıklarını, benim arayıp teyit etmem gerektiğini söylediler. Konu ile ilgilenen yetkili kişi kesinlikle çözüm odaklı değildi, tavrı son derece umursamazdı ve “Ne haliniz varsa görün, ben vicdanen rahatım” şeklinde bir ifade kullandı. Sonuç olarak bu pansiyonda hiç konaklayamadım ve başka bir yerde kalmak zorunda kaldım.
Bu yaşananlardan sonra ücretle ilgili bir talebim kalmadı, ödemelerimi aldım. Ancak bu işletmenin acente ile olan çalışma şeklini gözden geçirmesini, gelen misafirlerin mağdur edilmemesini ve mağdur olan müşteriden bu kadar rahatsız olmayan, umursamaz bir tavır sergilememesini istiyorum. Misafirini mağdur eden ve bu mağduriyetten rahatsızlık duymayan bir tesis anlayışının düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum.
