Hotels.com Rezervasyon Hatası Nedeniyle Otelde Giriş Reddedildi

Hotels.com üzerinden Hop Küçükköy isimli otele, Berkant Ö***** adına, 15–19 Temmuz tarihleri için dört gecelik rezervasyon yaptım ve ödememi gerçekleştirdim. İstanbul’dan Ayvalık/Küçükköy’e tüm eşyalarımla birlikte, direkt otele giriş yapmak üzere yola çıktım. Otele vardığımda resepsiyondan, hiçbir odanın boş olmadığı ve Hotels.com tarafından otele herhangi bir rezervasyon bilgisinin iletilmediği bilgisini aldım. Yani yaptığım rezervasyon ve ödeme ile orada konaklama hakkım olmasına rağmen, otele giriş yapamadım.

Otel, sorunun Hotels.com tarafından yapılan bilgilendirme sürecinden kaynaklandığını belirtti. Ben mağdur durumdayken Hotels.com müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, iadenin sağlanmasının bile benim için bir “avantaj” olduğu söylendi. Oysa hatanın benden değil, Hotels.com ile otel arasındaki iletişimden kaynaklandığı çok açıkken, bu yaklaşım beni daha da mağdur hissettirdi.

Hotels.com, otel yöneticisiyle görüşüp onay alınması halinde ücret iadesi yapılabileceğini söyledi. Otel yöneticisi onay verdi ve rezervasyon ücretim iade edildi. Ancak ben İstanbul’dan Ayvalık’a gelmek için ciddi bir mesafe kat ederek benzin, otoyol ve yol masrafı yaptım, zaman kaybına uğradım ve tatil planım bozuldu. Ücret iadesi, yaşadığım bu mağduriyeti ortadan kaldırmadı.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, İstanbul–Ayvalık yolculuğumda yaptığım benzin ve otoyol gibi ulaşım masraflarımın Hotels.com tarafından karşılanmasını, ayrıca benzer bir bilgilendirme hatası nedeniyle başka kullanıcıların aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.