to read complaints and reviews, or file yours.Tam İade Vaadiyle Satılan Rezervasyon İptalde Ödeme Geri Verilmedi
Hotelss.com üzerinden Balıkesir Burhaniye’de bulunan Masal Otel için 27 Mayıs Çarşamba giriş, 29 Mayıs Cuma çıkış olacak şekilde, tamamı iade şartlı olarak görünen bir rezervasyon yaptım ve 5.800 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. İlanda ve başlıkta rezervasyonun tamamen geri ödemeli olduğunun özellikle belirtilmesine güvenerek bu rezervasyonu tercih ettim.
Daha sonra gidemeyeceğim için rezervasyonu 27–28 Mayıs tarihinde iptal ettim. Ancak iptal sonrasında gelen mesajda, ödediğim ücretin iade edilmeyeceği bilgisi verildi. Tamamen geri ödemeli olarak satılan bir rezervasyon için iptal sonrası iade yapılmayacağının söylenmesi, satın alırken gördüğüm bilgiyle çeliştiği için kendimi mağdur hissediyorum.
Bu durum üzerine hotelss.com müşteri hizmetleriyle görüştüm. Önce otelle görüşüp iade işlemini sağlayacaklarını ifade ettiler, fakat 72 saat sonra tarafıma yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Başta “tamamen iade” ibaresiyle satış yapılıp, iptal sonrasında bu taahhüdün yerine getirilmemesini kabul etmiyorum.
Ödediğim 5.800 TL tutarın, rezervasyonun tamamen iade edilebilir olarak satılmış olması nedeniyle, en kısa sürede eksiksiz biçimde kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Emrah Bey, Rezervasyonunuzla ilgili olarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Masal Otel'deki rezervasyonunuzla ilgili deneyiminizin detaylı anlatımı için teşekkür ederiz. Reklamda belirtilen ve tam para iadesi sözü verilen bilgilere dayanarak 27 Mayıs Çarşamba (varış) ve 29 Mayıs Cuma (ayrılış) için rezervasyon yaptırdığınızı ve daha sonra 27-28 Mayıs tarihleri arasında iptal ettiğinizi anlıyoruz. İptalden sonra, ödenen tutarın iade edilmeyeceğini belirten bir mesaj aldınız. Bu durum, reklamda belirtilen iade politikasıyla çelişmekte ve size rahatsızlık vermektedir. Ne yazık ki, talebinizi doğrulamamız için gerekli olan rezervasyon numarasını (seyahat planı numarasını) iletmediniz. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz için lütfen telefon veya canlı sohbet aracılığıyla Müşteri Hizmetleri departmanımızla iletişime geçin. Arama yaparken rezervasyon numaranızı (seyahat planı numaranızı) hazır bulundurmanız önemlidir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com customer service
