Tam İade Vaadiyle Satılan Rezervasyon İptalde Ödeme Geri Verilmedi

Hotelss.com üzerinden Balıkesir Burhaniye’de bulunan Masal Otel için 27 Mayıs Çarşamba giriş, 29 Mayıs Cuma çıkış olacak şekilde, tamamı iade şartlı olarak görünen bir rezervasyon yaptım ve 5.800 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. İlanda ve başlıkta rezervasyonun tamamen geri ödemeli olduğunun özellikle belirtilmesine güvenerek bu rezervasyonu tercih ettim.

Daha sonra gidemeyeceğim için rezervasyonu 27–28 Mayıs tarihinde iptal ettim. Ancak iptal sonrasında gelen mesajda, ödediğim ücretin iade edilmeyeceği bilgisi verildi. Tamamen geri ödemeli olarak satılan bir rezervasyon için iptal sonrası iade yapılmayacağının söylenmesi, satın alırken gördüğüm bilgiyle çeliştiği için kendimi mağdur hissediyorum.

Bu durum üzerine hotelss.com müşteri hizmetleriyle görüştüm. Önce otelle görüşüp iade işlemini sağlayacaklarını ifade ettiler, fakat 72 saat sonra tarafıma yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Başta “tamamen iade” ibaresiyle satış yapılıp, iptal sonrasında bu taahhüdün yerine getirilmemesini kabul etmiyorum.

Ödediğim 5.800 TL tutarın, rezervasyonun tamamen iade edilebilir olarak satılmış olması nedeniyle, en kısa sürede eksiksiz biçimde kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.