Hotels.com Onaylı Rezervasyonuma Oda Verilmedi, İade Talebim

22 Temmuz tarihinde Hotels.com üzerinden Airport Kumsal Otel için rezervasyon yaptım ve ödememi yine Hotels.com üzerinden gerçekleştirdim. Belirlenen tarihte otele gittiğimde, rezervasyonumu ve ödeme yaptığımı gösteren Hotels.com belgesini sunmama rağmen, otel tarafından odayı o fiyattan veremeyeceklerini söyleyerek otele girişime izin verilmedi. Ayrıca boş oda olmadığı da ifade edildi ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrasında Hotels.com müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri temsilcisi bana yardımcı olacaklarını söyledi ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen Hotels.com’a tekrar ulaşamıyorum ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ödediğim ücretten faydalanamamış olmam hem de ortada kalmış olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Hotels.com’dan, yapmış olduğum ödemenin eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.