to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Onaylı Rezervasyonuma Oda Verilmedi, İade Talebim
22 Temmuz tarihinde Hotels.com üzerinden Airport Kumsal Otel için rezervasyon yaptım ve ödememi yine Hotels.com üzerinden gerçekleştirdim. Belirlenen tarihte otele gittiğimde, rezervasyonumu ve ödeme yaptığımı gösteren Hotels.com belgesini sunmama rağmen, otel tarafından odayı o fiyattan veremeyeceklerini söyleyerek otele girişime izin verilmedi. Ayrıca boş oda olmadığı da ifade edildi ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu mağduriyet sonrasında Hotels.com müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri temsilcisi bana yardımcı olacaklarını söyledi ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen Hotels.com’a tekrar ulaşamıyorum ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ödediğim ücretten faydalanamamış olmam hem de ortada kalmış olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Hotels.com’dan, yapmış olduğum ödemenin eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Rezervasyonumu ve ödememi kanıtlayan belgeyi sundum, otel girişime izin vermedi ve alternatif sunmadı. Hotels.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, iki gün içinde geri dönüş alamadım ve hâlâ ücret iadesi talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya iletişim gerçekleşmedi.
Değerli Misafirimiz, Yaptığınız rezervasyonu kullanamamanızı duyduğumuza üzüldük. Öncelikle yaşadığınız aksaklıktan dolayı özür dileriz. Otelde konaklayamadığınızın tespitini yapabilmemiz için lütfen seyahat programı numaranızı bu gönderiye yanıt olarak iletin. Seyahat programı numaranıza, rezervasyonu yaparken gelen onay mailinden ulaşabilirsiniz. Rezervasyonu tespit ettikten sonra, yaşanan durumu derhal tespit edip ilgili işlemleri başlatacağız. İyi günler dilerim. Saygılarımla, Beri m. Hotels.com
