Hotels.com Tarafından Tek Taraflı Otel İptali Ve Yeni Konaklama Talebi

Hotels.com üzerinden 30 Aralık – 2 Ocak tarihleri için Alaçatı’da bir otel rezervasyonu yaptım ve 4.914,96 TL ödememi gerçekleştirdim. Ancak, herhangi bir talebim veya onayım olmamasına rağmen rezervasyonum 72080613835336 numarasıyla tek taraflı olarak iptal edilmiş ve sonrasında yalnızca iptal ve iade bilgisi içeren bir e-posta aldım.

Herhangi bir hata veya eksik işlemim olmamasına rağmen seyahat planlarımı bu rezervasyona göre yaptım ve son aşamada otelin kendi kendine iptal edildiğini görmek beni mağdur etti. Ben, paramın iadesinden ziyade aynı tarihlerde, aynı lokasyonda ve benzer şartlarda, ödediğim tutara eşdeğer bir otelde konaklama imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için denemelerime rağmen muhatap bulamıyorum ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim şekilde yeni bir konaklama ayarlanmasını istiyorum.