Hotels.com Rezervasyonunda Otel Sorunu Nedeniyle Ek 10.000 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

Hotels.com üzerinden Mon Amour Alaçatı otelinde 12–16 Ağustos tarihleri arasında konaklamak üzere, 72077913371561 numaralı rezervasyonu yaptım ve ücretini önceden ödedim. Otele giriş yaptığımda, resepsiyondaki görevli, otelde yaşanan bir sorun nedeniyle rezervasyonunu yaptığım odanın tarafıma verilemeyeceğini iletti ve çözüm olarak farklı bir oda teklif edildi.

Tamamen otelin kendi iç sorunu olmasına rağmen, daha sonra bu oda değişikliği için benden yaklaşık 10.000 TL ek ücret talep edildi. Ön ödemesini Hotels.com üzerinden yaptığım bir rezervasyonda, otelin operasyonel problemi nedeniyle benden ek ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Rezervasyon yaptığım odanın sunulamaması benim hatam değildir ve bu mağduriyetin tarafıma yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

Konu ile ilgili Hotels.com müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de, anlaşma gereği belirli sınırlar olduğu ve herhangi bir değişiklik yapılmayacağı tarafıma iletildi. Hem otel hem de Hotels.com tarafında, tamamen kendi aralarındaki sorundan kaynaklanan bu durumun çözümünün benden ekstra ücret talep edilerek sağlanmak istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hotels.com üzerinden yaptığım rezervasyonun koşullarına uygun olarak, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, rezervasyonuma denk veya daha iyi bir odada konaklamamın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca otel tarafından istenen yaklaşık 10.000 TL tutarındaki ek ücret talebinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.