Rezervasyon Kaydı Olmadığı Ve Alternatif Otel Sunulmadığı İçin Tam Geri Ödeme Talebi

31.12.2025 – 02.01.2026 tarihleri için Hotels.com üzerinden Otel Nil Fırat adına 72069582771748 rezervasyon numaralı bir rezervasyon yaptım ve 2.339,98 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Otele gittiğimde otelin rezervasyonumdan haberi olmadığını, bilgilerinin sistemde görünmediğini öğrendim ve ortada kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine Hotels.com ile görüştüğümde ya para iadesi yapılacağı ya da benim için alternatif bir otel ayarlanacağı söylendi. Ben konaklama ihtiyacım acil olduğu için para iadesi yerine alternatif otel seçeneğini tercih ettim; ancak verilen sözlere rağmen alternatif otel de ayarlanmadı, sürecin hiçbir aşamasında somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim katlanarak arttı. Tüm görüşmeler ses kayıtlarıyla da sabittir.

Hem otele giriş yapamayıp mağdur bırakılmam hem de alternatif otel sözünün yerine getirilmemesi nedeniyle, ödediğim 2.339,98 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili açıklama yapmalarını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.