Rezervasyon Tutarı Üzerinde Haksız Çekim Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti İade Talebi

Hotels.com üzerinden 28-30 Mayıs 2026 tarihleri için Denizli Haltur Otel’de konaklama amacıyla 72074422009359 rezervasyon numarasıyla bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon onay ekranında ve onay belgelerimde toplam tutar 16.928,24 TL olarak görünmesine rağmen kredi kartımdan 17.787,54 TL çekildi ve aradaki fark benden haksız şekilde tahsil edildi.

Bu durumu 16 Mayıs tarihinde fark ettim. O tarihten bu yana hem fazla çekilen tutarın nedenini öğrenmek hem de iade sürecini başlatmak için Hotels.com müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak sistemde operatöre bağlanmama rağmen hiçbir şekilde net bir yanıt alamadım, sorunuma dair somut bir işlem yapılmadı ve süreç hâlâ çözülemedi. Bu süre içinde rezervasyonum da iptal edildi.

Rezervasyonumda açıkça toplam 16.928,24 TL olarak görünen tutar yerine kartımdan çekilen 17.787,54 TL ile arasındaki farkın hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca onaylanan tutar üzerindeki fazla tahsil edilen meblağın ivedilikle kredi kartı hesabıma iade edilmesini istiyorum.