Hotels.com Tarih Değişikliği Sırasında İki Kat Ücret Talebi Ve Mağduriyet

23-24 Ekim için Panagia Premier Trabzon otelinde konaklamak amacıyla Hotels.com uygulaması üzerinden rezervasyon yaptım. Ancak yanlışlıkla 23-24 Kasım tarihlerini seçmişim. Hemen otelle iletişime geçtim, otel yetkilileri tarih değişikliği yapabileceğimi, odaların müsait olduğunu ve fiyat farkı olmayacağını belirttiler. Fakat Hotels.com üzerinden tarih değişikliği yapmak istediğimde, fiyatın iki katına çıktığını gördüm. Oysa başından beri doğru tarihi seçmiş olsaydım, aynı ücreti ödeyecektim.

Şu anda Panagia Premier Trabzon’da konaklıyorum ve otel, bugün için bana ayırdığı oda için ayrıca ücret aldı. Otel yetkilileri, Hotels.com ile çözüm bulamadıklarından dolayı ücret iadesi yapamadıklarını, rezervasyonumu iptal edip ücret iadesi için Hotels.com ile iletişime geçmemi önerdiler. Hotels.com müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarih değişikliği için benden iki katı ücret talep edildi. Rezervasyonum iade kapsamına girmese de, tarih değişikliği sırasında bu kadar yüksek bir ücret farkı çıkarılması mağduriyet yarattı.

Rezervasyon numaram: 72067431178326. Ödememi kart ile online olarak, toplam 3.168,09 TL tutarında gerçekleştirdim. Bu durum ilk defa başıma geliyor. Hotels.com’dan, mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.