Hotels.com Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor Ve Rezervasyon Tarihi Değişikliği Sağlanamıyor

Hotels.com üzerinden İstanbul Erguvan Otel için 10–12 Ağustos tarihleri arasında bir rezervasyon yaptım. Kişisel sebeplerim nedeniyle konaklama tarihimi 11–13 Ağustos olarak değiştirmek istediğimi otele ilettim ve otel bu değişikliği kabul edeceğini belirtti. Ancak bu değişikliği Hotels.com üzerinden yapmam gerektiği söylendi.

8 Ağustos sabah saatlerinden itibaren Hotels.com’un 7/24 hizmet verdiği belirtilen müşteri hizmetlerine telefon, canlı destek ve mesaj kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Rezervasyonumun detayları, Hotels.com rezervasyon kimliği 2527370944 ve otel onay kimliği 96372371 şeklindedir.

Otel tarih değişikliğini kabul etmiş olmasına rağmen, Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı için mağduriyet yaşıyorum. Rezervasyon tarihimin 11–13 Ağustos olarak güncellenmesini veya bu mümkün değilse tarafıma herhangi bir hak kaybı olmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum.