to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com'da Görülen Tarih Hatası Nedeniyle İade Talebi
8 Temmuz’da aynı gün için otel acente sitelerinden yer fiyat araştırmasında tüm uygulamalarda 2 gece 8‑10 Temmuz olarak gösteriyordu. Hotels.com uygulamasından uygun oteli bulup rezervasyon yaptım; ancak tüm uygulamalarda 8‑10 Temmuz için görünürken Hotels.com’da 22‑24 Temmuz olarak görünüp rezervasyon buna göre oluşturulmuş, ücreti ödemiş oldum. İptali için aynı gün müşteri temsilcisiyle görüşmeye çalıştım; yalnızca telesekreter otelle görüşüp mail bilgisinin geleceğini söyledi, otel iade talebini reddetmiş, onun yerine tarih değişikliği yapılabilir demiş. Tarih değişikliği için Hotels.com ile iletişime geçtim. Eylülün ortasındaki yer için benden fiyat farkı talep ettiler. Durumu anlatmaya çalışırken müşteri hizmetleri telefonu kapattı. Hotels.com pişmanlık veriyor; karşımda durumu anlatacak bir muhatap bulamadım. Paramın iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Durumunuzu gerekli özenle incelemeye hazır olduğumuzu bildirmek isteriz. Ancak, bu süreci başlatabilmemiz için lütfen seyahat planı numaranızı (itinerary number) iletmenizi rica ediyoruz. Bu bilgiyi aldığımızda, durumunuzu derhal detaylı bir şekilde incelemeye başlayacağız. Sizden haber almayı bekliyor; her türlü ek bilgi veya açıklama için hizmetinizde olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
