to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da Tarih Değişikliği Yapılamıyor Ve Türkiye’de Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Hotels.com üzerinden İzmir’deki Marlight Boutique Hotel için 25–27 Temmuz tarihleri arasında bir rezervasyon yaptım. Daha sonra bu rezervasyonun tarihini değiştirmek istedim ancak uygulama üzerinden bunu bir türlü gerçekleştiremedim.
Hotels.com mobil uygulamasında tarih değiştirme işlemini denediğimde ya ana sayfaya atıyor ya da “İşleminiz gerçekleştirilemiyor” şeklinde uyarı alıyorum. Defalarca denememe rağmen sistem üzerinden hiçbir şekilde değişiklik yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için sitede yerli bir telefon numarası bulamadım. Yalnızca yurt dışı numarası mevcut; onu aradığımda ise hiçbir muhatap bulamadım ve bağlantı sağlayamadım. Hem erişilebilir bir iletişim kanalı olmaması hem de basit bir tarih değişikliğinin dahi yapılamaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Hotels.com’un, 25–27 Temmuz tarihli, 2332758173 numaralı rezervasyonum için tarih değişikliğini sağlayarak mağduriyetimi gidermesini ve Türkiye’de ulaşılabilir, net bir müşteri hizmetleri iletişim hattı sunmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Ne yazık ki son birkaç ay içerisinde yaşadığımız teknik sorunlar nedeniyle talebinizi işleme alamadık. Yaşanan gecikme için içtenlikle özür dileriz. Bu konuda hâlâ desteğimize ihtiyaç duyup duymadığınızı bize kısaca bildirmenizi rica ederiz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yanıtınızı bekliyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Hotels.com Seyahat Ekibi
