Family Oda Rezervasyonunda Çocuk Görünmeme Hatası Ve 30 Bin TL Ek Ücret

Ben kendisi de otel sahibi olan bir müşteri olarak Hotels.com üzerinden Nirvana Cosmopolitan için 2 yetişkin 2 çocuk şeklinde, aile odası rezervasyonu yaptım. Uygulama üzerinden işlem yaparken 2 yetişkin 2 çocuk olarak görünüyordu, hatta bu nedenle family oda satın aldım. Ancak rezervasyon sonrası gelen onay mailinde sadece 2 yetişkin bilgisi yer aldı.

Hotels.com uygulamasına tekrar girdiğimde ismimin yanında 2 çocuk da görünmesine rağmen, durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde sistemlerinde rezervasyonun sadece 2 yetişkin olarak göründüğünü, bunun zaman zaman çeviri hatası olabileceğini söylediler. Otel ise gün içerisinde fiyatları yükselttiği için, Hotels.com’un kendi sistem ve çeviri hatasından kaynaklanan bu yanlışlığın bedeli olarak benden yaklaşık 30.000 TL fark talep edilen yeni fiyatlarla karşı karşıya bırakıldım.

Rezervasyonu dün yaptım ve iki gündür telefon üzerinden toplam iki kez Hotels.com müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ya rezervasyonu iptal edebileceğimi ya da yapacak bir şey olmadığını söylediler. Yani çözüm olarak sadece “isterseniz iade edelim” deniyor, fakat aynı oteli yeniden almaya kalktığımda 30.000 TL civarında fark çıkıyor ve kaybettiğim zaman da cabası oluyor.

Booking.com üzerinden defalarca rezervasyon yapmama rağmen böyle bir problem hiç yaşamadım. Hotels.com’un kendi sistem hatasının sorumluluğunu müşteriye yüklemesini, çözüm önerisinin de sadece iptal veya “yapacak bir şey yok” seviyesinde kalmasını kabul etmiyorum. Rezervasyonumun başta yaptığım şartlarda, 2 yetişkin 2 çocuk ve family oda olarak, ek ücret yansıtılmadan onaylanmasını ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Hotels.com’u bir daha kullanmayı düşünmüyor ve kesinlikle tavsiye etmiyorum.