Yeni Alınan Hoover Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Paslanma Ve Kabarma Sorunu

05.04.2024 tarihinde satın aldığım Hoover H-WASH 500 14 kg çamaşır makinem Eylül/Ekim 2024’te kurulup ek garantisi yapıldı. Ürünü İstanbul Beylikdüzü’nde, büyük, havalandırması güçlü bir banyoda kullanıyorum. Makine yerden yaklaşık 15–20 santimetre yüksekte, özel yaptırdığımız ayak/tezgah üzerinde ve altında 4–5 santim kalınlığında mermer bulunuyor. Yani makinenin zemindeki suyla temas etme ihtimali yok.

12.12.2025 tarihinde, yani yaklaşık bir hafta önce, makinenin altında mermer olmasına ve suyla hiçbir teması olmamasına rağmen, boydan boya kabarma ve paslanma oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen servis ile iletişime geçtim ve servis formunda tamir no olarak 2661646 numaralı kayıt oluşturuldu. Servis yetkilileri, makinenin banyoda bulunmasını gerekçe göstererek bu paslanma ve kabarmayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini söyledi.

Aynı banyoda, aynı bölümde Hoover marka çamaşır kurutma makinesi de bulunuyor ve onda en ufak bir kabarma ya da paslanma sorunu yok. Üstelik bu banyoda daha önce yıllarca yerde kullanılan başka bir marka çamaşır makinemiz vardı ve o üründe de böyle bir problem yaşamadık. Buna rağmen yalnızca yeni aldığım Hoover çamaşır makinesinde kısa süre içinde bu kadar ciddi bir paslanma ve kabarma olması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede tekrar kayıt açılacağı söylendi. Kendilerine, ürünüm birebir değişimle yenisiyle değiştirilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirttim. Hoover markası kendi ürününün arkasında durmayacaksa gerçekten söyleyecek bir söz bulamıyorum.

Su ile teması olmayan, yerden yüksek ve mermer üzerinde kullanılan bu kadar yeni bir makinede boydan boya paslanma ve kabarma olmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürün fotoğraflarını ve servis formunu da ek olarak iletiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için çamaşır makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma ivedi olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.