Üst Sepet Ayarlanmıyor Ve Garanti Tamiri İçin Zorla Akım Koruyucu Satışı Şartı

Hoover HF3E9LOW model bulaşık makinesini özellikle üst sepetinin ayarlanabilir olması nedeniyle satın aldım; ancak makine geldiğinde üst sepetin ayarlanmadığını gördüm. İlk kurulum için gelen servis, zorla akım koruma cihazı satmaya çalıştı. Makinenin bu cihaz olmadan sağlıklı çalışmayacağını söyleyip, piyasada dörtte bir fiyatına satılan akım koruyucuyu bize bin TL gibi yüksek bir bedelle satmaya çalıştılar. Eğer makine bu ürün olmadan çalışmıyorsa, neden kutu içinde ya da standart ekipman olarak verilmediğini anlayamıyorum.

Makinenin yıkama performansı da baştan beri sorunlu ve hiçbir zaman düzgün yıkama yapmıyor; çoğu zaman deterjan tabletini dahi tam olarak eritmeden programı tamamlıyor. Makinenin Wi‑Fi özelliği ise birkaç ay sonra bağlantıyı kesti ve yaklaşık üç ay boyunca farklı zamanlarda müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmeme rağmen, her seferinde “Wi‑Fi bölümü size ulaşacak” denilerek oyalanıp herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonunda, garanti bitimine iki gün kala tarafımıza dönüş yapıldı ve yetkili servis ana kart değişimi için eve geldi.

Ancak servis görevlisi, bizim taktırdığımız, bilinen ve kaliteli bir marka olan akım koruyucuyu kabul edemeyeceğini, onların akım koruyucusunu 1.600 TL’ye satın alıp takmadığımız sürece ana kart değişimini yapmayacağını söyleyerek arızayı gidermeden evden ayrıldı. Garanti süresi devam ederken, sadece kendi sattıkları akım koruyucuyu alma şartı koşularak tamirin reddedilmesini hem etik hem de Tüketici Hakları açısından doğru bulmuyorum.

Üst sepet sorununun çözülmesini, yıkama performansının düzeltilmesi için gerekli kontrol ve işlemlerin yapılmasını, Wi‑Fi arızası için gerekli parça değişiminin garanti kapsamında, ek ürün dayatılmadan gerçekleştirilmesini ve bu süreçte karşılaştığımız zorlayıcı satış tutumu ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.