Kurutma Makinesi Su Haznesi Kırıldı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

15.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Carrefour satıcısından Hoover H-Dry 300 kurutma makinesi satın aldım. Ürünün kurutma performansından memnun olmama rağmen, su toplama haznesinin kalitesinden oldukça şikayetçiyim. Hazne çok basit ve kırılgan bir malzemeden yapılmış; ürünü her kullandığımda dikkatli olmama rağmen, yaklaşık 20-25 cm yükseklikten yere düştü ve hemen kırıldı. Henüz 1 ay bile olmadan böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez.

Durumu Hoover müşteri hizmetlerine ilettim fakat garanti kapsamına girmediği belirtildi. Parçanın değişimi için 1800 TL ücret talep edildi. Makinenin tamamını 12.000 TL’ye almışken, motor veya pompa gibi kritik bir parça olmamasına rağmen, basit bir plastik hazneye bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve malzemenin bu kadar dayanıksız olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bu hazne, her kurutmada çıkarılıp boşaltılması gereken bir parça olduğu için daha dayanıklı olması gerekirdi.

3 yıl garantisi bulunan ürünümün su toplama haznesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.