Kazan Düşen Hoover Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Değişim İstiyorum

Yaklaşık 18 ay önce internetten Hoover H‑WASH 500 Eco‑Power 1200 Active Steam 10 kg çamaşır makinesi aldım ve İstanbul Silivri’de kullanıyorum. Makineyi aldıktan bir süre sonra, özellikle son 6 ayda en ufak yıkamada bile sürekli aynı sorunu yaşamaya başladım. Çarşaf programı gibi kendi programlarında çalıştırdığımda, makine son hızlı sıkma kısmına geldiğinde büyük bir gürültüyle kazan yerinden çıkmış gibi oluyor, koşup yanına gittiğimde kazan düşmüş durumda oluyor ve hemen kapatmak zorunda kalıyorum.

Bu durum yüzünden iki ayda bir, en fazla üç ayda bir servis çağırıyorum ve şu ana kadar yaklaşık dört kez servis geldi. Her seferinde sadece kazanı veya yayı yerine takıp gidiyorlar, kalıcı bir çözüm sunmuyorlar. Bugün gelen servis de yine aynı şekilde sadece yayı yerine takıp hiçbir evrak, servis fişi ya da açıklama bırakmadan ayrıldı. Daha önce gelen servis elemanlarından biri de bu seride bu sorunun sık yaşandığını söylemişti.

Defalarca arıza yaşadığım ve aynı sorun tekrar tekrar ortaya çıktığı için bu makinenin değiştirilmesini talep ettiğimde, servisteki görevli “değiştirmezler abla, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” diyerek konuyu kapattı. Hoover marka çamaşır makinesini tavsiye üzerine ve güvenerek aldım, üstelik 10 kiloluk kurutma makinesinden memnun olmama rağmen çamaşır makinesinden kesinlikle memnun değilim. Verdiğim para boşa gitmiş gibi hissediyorum ve her yıkamada aynı endişeyi yaşamak istemiyorum.

Sürekli arıza çıkaran, kazanı yerinden düşen bu çamaşır makinesinin, aynı seri olmamak üzere sorunsuz bir modelle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.