Hoover Çamaşır Makinesinde Aşırı Sarsıntı Ve Yerinden Oynama Sorunu

Merhabalar bugün yine müşteri temsilcisine yaptığım servis kaydı için telefon aldım ve arayan arkadaş bu seferde ayakları kontrol. Etmemi ve yine çamaşırların dengesizliği sen oluştuğunu söyledi ne yapamam gerekiyor peki dediğim de ise bekleyeceksiniz sarsıntı geçer diyor bu resmen şaka gibi fıkra gibi bir cevap arayan yetkilinin dediği resmen şu anlama gelmiyor mu bu makine sallanıyor diyor 10 kg karda bu var diyor o zaman bu makine kronik sorunlu olmuyor mu ben çamaşırlarımı yıkarken makinenin başındaki bekleyeceğim bu çağda bu devirde acil çözüm bekliyorum

Ankara Yenimahalle’de ikamet ediyorum ve yaklaşık bir seneye yakın süredir kullandığım Hoover H3WPS2106TAB6-17 model çamaşır makinem sarsıntılı şekilde çalışmaya başladı. Yaklaşık 3 aydır ara ara bu sorunu yaşıyordum, önce zeminden kaynaklandığını düşünerek çok emin olamadım ancak son bir aya yakındır sorun belirginleşince Hoover yetkili servise kayıt açtırdım. Yetkili servis, 3 beyaz eşyayı birden Hoover’dan almama rağmen benimle hiçbir şekilde doğru düzgün ilgilenmiyor, servise gelmemek için sürekli bahaneler üretiyor ve kullanıcıyı suçlayıcı açıklamalar yapıyor. İlk aradığımda kıyafetlerin makinede dengesiz kaldığını, sarsıntı geçene kadar beklemem gerektiğini söylediler. Sonraki aramamda bu kez makinenin ayaklarının ayarsız olduğunu söyleyip yine gelmediler. Bugünkü görüşmemizde ise makinenin sorunu ara ara yaptığını özellikle belirtmeme rağmen, geldiklerinde arıza göremezlerse benden servis ücreti talep edeceklerini söylediler. Makine 10 yıl garantili ve daha bir senesi bile dolmamış olmasına rağmen, garanti kapsamında olması gereken bir konuda benden ücret talep edilebileceği ifade ediliyor. Yaklaşık 50 bin tl ödeyerek 3 beyaz eşya aldım, çamaşır makinesinin de 10.000–13.000 TL bandında olduğunu düşünüyorum, buna rağmen servis sürecinde mağdur ediliyorum. Hoover’ın Ankara Yenimahalle bölgesine bakan yetkili servisinin bu tutumundan son derece rahatsızım. Makinenin sarsıntı şikayetinin, garanti kapsamında olacak şekilde evimde ücretsiz olarak kontrol edilmesini, gerekli ise ücretsiz tamirinin yapılmasını, sorun çözülemeyecek durumdaysa da ürün değişimi veya para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Merhaba, Yaklaşık 10–11 ay önce satın aldığım Hover H-Wash 350 model çamaşır makinesi ile son 2–3 aydır ciddi sorunlar yaşamaktayım. Makine özellikle sıkma aşamasında aşırı derecede sallanmakta, titreşim yapmakta ve zaman zaman bulunduğu yerden milim milim hareket etmektedir. Bu durum hem güvenlik açısından hem de cihazın uzun ömürlü kullanımı açısından beni ciddi şekilde endişelendirmektedir. Makine 10 yıl motor garantisiyle satılmış olmasına rağmen henüz bir yılı bile doldurmadan bu tür problemler yaşanması kabul edilebilir değildir. Üstelik ben tek yaşayan biriyim ve makineyi yoğun kullanan bir kullanıcı değilim. Buna rağmen cihazın sesi ilk günkü performansına göre belirgin şekilde artmış, çalışırken adeta helikopter sesi çıkaracak düzeye gelmiştir. Sorun başladığından beri yetkili servisi birkaç kez aradım. İlk etapta bana verilen cevaplar genellikle kullanıcı hatasına dayandırıldı. “Kıyafetleri programa uygun yerleştirmemişsinizdir”, “Ağırlık dengesini ayarlayamamıştır”, “Ayakları düzgün basmıyordur” gibi açıklamalar yapıldı. Servisin belirttiği tüm hususlara dikkat ederek makineyi tekrar tekrar denedim. Ayaklarının zemine tam bastığını kontrol ettim. Az miktarda ve hafif kıyafetlerle, 1–1,5 kg gibi düşük yüklerde dahi aynı sorunu yaşadım. Makinenin ayrıca bağımsız sıkma programı bulunmaktadır. Kullanıcı olarak istediğim devirde (800–1000 vb.) sıkma yaptırabilmekteyim. Eğer düşük kiloda sıkma yapılamayacaksa ya da program otomatik olarak dengeleyemiyorsa, o halde bu seçeneğin cihazda bulunmasının mantığını anlayamıyorum. Kullanıcıya sunulan bir özelliğin çalışmaması ya da bahane üretilerek geçiştirilmesi kabul edilemez. Servisle son görüşmemde ise tarafıma şu ifade kullanıldı: “Gelir bakarız, eğer bizim yanımızda arıza yapmazsa servis ücreti talep ederiz.” Bu yaklaşım beni ayrıca rahatsız etmiştir. Çünkü sorun aralıklı şekilde ortaya çıkmaktadır. Aynı program içinde iki sıkma varsa birinde yapıp diğerinde yapmayabiliyor. Bazen arka arkaya iki sıkmada yapıyor, bazen üçüncüsünde yapmıyor. Bu düzensiz yapı zaten teknik bir soruna işaret etmektedir. Arıza her an gözlemlenemediği için tüketiciden servis ücreti talep edilmesi hakkaniyetli değildir. Elimde makinenin aşırı sallandığına ve yerinden oynadığına dair video kayıtları mevcuttur. Bu görüntüleri servisle de paylaştım. Buna rağmen henüz gelip yerinde kontrol gerçekleştirilmemiştir. Üstelik servis yetkilileri modelde bu tür durumların yaşanabildiğini sözlü olarak ifade etmektedir. Eğer modelde kronik bir problem söz konusuysa bunun çözümü tüketiciye yüklenmemelidir. Makinenin bu şekilde çalışması ev güvenliği açısından da risklidir. Aşırı titreşim; hortumların gevşemesine, elektrik bağlantılarının zarar görmesine ve su kaçağına yol açabilir. Bu nedenle makineyi çalıştırdığımda başında beklemek zorunda kalıyorum. Wi-Fi özelliği olan bir ürünü, uzaktan güvenle kullanamamam ciddi bir çelişkidir. Aynı markaya ait buzdolabı ve bulaşık makinesini de kullanmaktayım. Ancak çamaşır makinesinde yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Tüketici olarak beklentim çok nettir: Garanti kapsamındaki bir ürünün ücretsiz olarak kontrol edilmesi, arıza tespit edilmesi halinde onarılması ya da gerekiyorsa değişiminin yapılmasıdır. Kurulumu yapan, ayarlarını yapan firma olduğuna göre, olası montaj veya denge sorunları da kullanıcıya yüklenmemelidir. Benim amacım markayı karalamak değildir. Firma benim için kişisel bir mesele değildir. Ancak yaşadığım soruna çözüm bulamamak, muhatap bulamamak ve sürekli kullanıcı hatası imasıyla karşılaşmak hayal kırıklığı yaratmıştır. Eğer servis süreci sağlıklı şekilde yürütülseydi, bu memnuniyeti de paylaşırdım. Sonuç olarak talebim şudur: Makinenin garanti kapsamında ücretsiz şekilde yerinde incelenmesi, arıza mevcutsa giderilmesi veya kusurlu mal kapsamında değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Tüketici olarak hakkım olan hizmeti talep ediyorum. Aksi halde hem maddi hem güvenlik açısından riskli bir ürünü kullanmaya devam etmek zorunda kalacağım. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Teşekkür ederim.