Beş Kez Servis Ziyareti Ve Çözülmeyen Arızalar

Hoover marka Eco inverter 1400 H-Wash & Dry 500 kurutmalı çamaşır makinemizle yaşadığımız servis süreci, artık teknik destekten çok bir “bölümlük dizi” halini aldı. Yaklaşık 1 aydır bu ürünümüzü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Makinenin kurutma yapmaması üzerine servis çağırdık. Ancak her gelen servis personelinin ilk sorusu “Arıza neydi? ” oldu. Servis ekiplerine ön bilgi aktarılmadığı çok net, çünkü 5 kez gelen ekiplerin her biri konuyu baştan dinlemek ve arızayı sıfırdan öğrenmek zorunda kaldı.

İlk üç servis ziyaretinde sadece kurutma yapmama problemi için inceleme yapıldı ve üçüncü ziyaretin sonunda sorunun ventil arızasından kaynaklandığı tespit edildi. Dördüncü gelişlerinde ventil değişimi yapıldı ve sorunun çözüldüğünü düşünerek makineyi kullanmaya devam ettik.

Ancak yalnızca iki yıkama ve kurutma sonrasında bu kez makine yüksek gürültü ile yerinden oynayarak çalışmaya başladı, ardından elektrik kesildi ve makinenin içinde suyla birlikte çamaşırlar kaldı. Bunun üzerine tekrar servis çağırdık ve çağrıdan iki gün sonra, Perşembe günü gelen personel bu sefer de makinenin kartının arızalı olduğunu, parçanın Eskişehir’den sipariş edileceğini ve yaklaşık 6 gün içinde gelebileceğini iletti.

Sonuç olarak, 5 kez servis gelmesine, her seferinde aynı arızayı tekrar tekrar anlatmamıza ve sadece bir parçanın değiştirilmesine rağmen, makine bu süreçte farklı bir arızayla tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Bir çamaşır makinesi satın aldığımızı düşünürken, sanki bitmeyen bir servis ziyareti aboneliği almış durumdayız. Üstelik tüm bu süreçte, neredeyse teknik servisle birlikte arıza keşfi yapan yardımcı personel konumuna düştük.

Sorunun kalıcı ve kesin olarak çözülmesini, ürünün sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı belirtmek isterim. Bir sonraki servis ziyaretinin yeni bir arıza tespiti için değil, gerçekten çözüm için yapılmasını bekliyorum.