Hoover Yetkili Servisinin Aparat İddiası Nedeniyle Montajı Reddetmesi Ve Geri Dönüşsüz Şikayet

Hoover marka 10 kg kapasiteli kurutma makinesi satın aldım ve kurulum için yetkili servisle iletişime geçip 30 Ekim tarihine randevu oluşturdum. Müşteri temsilcisi ile yaptığım ön görüşmede ara aparatın elimde olup olmadığını sordular; ellerinde aparat bulunduğunu belirterek benden de alıp almayacağımı öğrenmek istediler. Kendilerine aparatın hâlihazırda elimde mevcut olduğunu net bir şekilde söyledim ve buna karşılık “Tamam” diyerek randevuyu onayladılar. Telefonda bana, aparatın dışarıdan olmasının kurulum için bir engel olacağı kesinlikle söylenmedi.

Ancak 30 Ekim’de gelen teknik servis personeli tek başına gelmişti. Zaten fiziksel olarak tek başına kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine yerleştirmesi imkansız olan bu personel, “aparatı kendilerinden almadığım” bahanesini öne sürerek çamaşır makinesinin üzerine montaj yapmayı reddetti ve makineyi sadece yere bırakıp eksik bir kurulumla ayrıldı. Herhangi bir servis formu da bırakılmadı.

Yaşadığım bu haksızlığı hemen Hoover müşteri hizmetlerine bildirdim, telefon görüşmelerimin dinlenmesini (elimde aparat olduğunu açıkça belirttiğimin teyit edilmesini) ve şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Kayıt açılmasına rağmen günlerce tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yetkili servisin bu sorumsuz ve baştan savma tutumu yüzünden günlerce mağdur edildim; mecburen özel bir servise ücret ödeyerek kurutma makinesinin çamaşır makinesi üzerine montajını yaptırmak zorunda kaldım ve bu işlem için 750 TL ödedim. Telefonda önce onay verip sonradan aparat bahanesi üreten, tek personel göndererek işi yapmak istemeyen ve günlerce şikayetime geri dönüş yapmayarak beni maddi ve manevi zarara uğratan Hoover markasından şikayetçiyim. Bu süreçten sorumlu personel ve servisle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.