Hoover Servisi Zorunlu Ve Pahalı Aparat Satışıyla Montajı Engelledi

Pazarama üzerinden geçen hafta Hoover NDPH11A2TCBEXS-17 11 kg Wi-Fi özellikli çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Bu ürünü mevcut çamaşır makinemin üzerine yerleştirmek için 29 Nisan 2026 tarihinde Bursa İnegöl’de yetkili servisi arayarak kurulum talebinde bulundum. Görüşme sırasında, arada kullanılacak bir aparat gerektiği, herhangi bir dolap yoksa bu aparatı kendilerinin getireceği ve bu aparatı onlardan almadığım takdirde montajı yapmayacakları açıkça ifade edildi.

Servis görevlisi, söz konusu aparatın dışarıda yaklaşık 1.000 TL’ye satıldığını, kendilerinde ise 3.500 TL’ye satıldığını söyledi ve bu ürünü kendilerinden almamı fiilen zorunlu tuttu. Bu tutumu kabul etmediğim için aparatı dışarıdan 1.000 TL’ye temin ettim. Kurulum için geldiklerinde de yine aynı şekilde, aparatı kendilerinden almamış olmam nedeniyle kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine yerleştiremeyeceklerini söylediler. Sonrasında ürünü kendi imkanlarımla sorunsuz şekilde kurdum.

Yaşadığım durumu Hoover müşteri hizmetlerine de ilettim, ancak müşteri hizmetleri de yetkili servis ile aynı yönde konuşarak bu aparatın mutlaka kendilerinden alınması gerektiğini, aksi halde montaj yapılmayacağını belirtti. Ben şu an teknik olarak bir sorun yaşamıyorum, ancak yetkili servisin ve müşteri hizmetlerinin bu şekilde fahiş fiyatlı aparat dayatmasında bulunmasını ve “almadığınız takdirde montaj yapmayız” şeklinde şart koşmasını hem etik hem de hukuki açıdan doğru bulmuyorum. Bu tür zorunlu satış benzeri uygulamaların incelenmesini ve tüketicilerin bu şekilde baskı altına alınmasının önüne geçilmesini istiyorum.