to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Ndeh 10A2TSBE-17 10kg Wi-Fi + Bluetooth Bağlantılı Isı Pompalı Model Kurutma Makinesi Arızası
03.04.2023 tarihinde 'Hoover ndeh 10A2TSBE-17 10kg Wi-Fi + Bluetooth Bağlantılı Isı pompalı' model kurutma makinesi satın aldım. 09.05.2023 tarihinde ilk kurulumum yapıldı ve garanti başladı. Yaklaşık 45 gün sonra ürün arızalandı. Servis, arıza kaydı açıldıktan yaklaşık 10 gün sonra geldi ve 21.07.2023 tarihinde ana kart arızası tespit etti. Anakartta yanık izleri mevcuttu ve garanti kapsamında parça değişimi yapıldı. Eylül ayı başındaki ilk kullanımda makine tekrar aynı arızayı verdi. Tekrar servise bildirdim ve 18.09.2023 tarihinde yapılan tespitte tekrar ana kart arızası tespit edildi. Merkez tekrar servis yönlendirmesi yaptı ve Antalya Hoover Servis, Büyükgebiz ltd sahibi m*** tekrar gelerek sorunun voltajdan kaynaklı olduğunu ve bu sefer garanti kapsamında olmayacağını belirtti. Ben de kendisinden yazılı tespit beyanı istedim, fakat vermek istemedi. Aynı prizde çamaşır makinemde mevcut ve 2008 yılından bu yana ikamet ettiğim evimde yüksek-düşük voltaj kaynaklı hiçbir elektronik aletimde arıza meydana gelmedi. M. G.'ye Elektrik Dağıtım şirketim olan ck Akdeniz Elektrik'ten ikamet bölgemdeki son 1 aylık voltaj dökümlerini alabileceğimi belirtmeme rağmen, konu ile ilgili çözüm odaklı davranmadı.
Merkeze fotoları ilettiğini ve döneceklerini söyledi. Ertesi gün sabah 09:30'da arayarak, makineyi daha detaylı arıza tespiti için alacaklarını söylediler, fakat bugün 03.10.2023 tarihi itibariyle gelen giden olmadı. Tüketici Kanunu'na göre, 'Malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir.' Ayıplı mal statüsündeki ürünün değişim talebinde bulundum, fakat hem Hoover merkezi hem Antalya Büyükgebiz ltd sahibi m. G., talebime karşı zorluk çıkarıp, tarafımı yıldırarak tekrar parça değişimine zorlamaktadır. Antalya servis sahibi ve aynı zamanda hem kuruluma hem de arıza tespite gelen m. G., ilk arıza tespitte sorunun elektriksel olduğunu beyan etti. İkinci tespitte ise ilk sorunun elektriksel olmadığını iddia etti. Kendisine ilk tespitte çektiğim fotoları gösterdiğimde, farklı yerde yanık olduğunu beyan etti. 19.09.2023 tarihinde makineyi almaya geleceğim dediği halde, sözde o tarihte aradığında merkezin değişimi kabul etmediğini söylediğini iddia etti. Şu anda elimde 5 ay önce aldığım arızalı makine ile kalakaldım. Satış sonrası hizmet desteği vermeyen Hoover ve Antalya yetkili servisi Büyükgebiz ltd'yi.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Kalıplaşmış cevaplar ile müşteri memnuniyeti adına bu cevabı vermeniz, ardından değişen bir şeyin olmaması, sorunu kamuoyuna karşı çözmüş gibi şirin gözükmek, durumu daha da vahim hale getiriyor. Sorun yok bu portala yaşadıklarımı yazarken tek amacım başkalarının bu olumsuz tecrübemi yaşamaması onların duaları yeter bana!
Şu ana kadar paylaşımımı gören 528 kişinin en az % 10 ununu eziyetten kurtardıysam ne mutlu bana! 528 kişinin çevresinide unutmayalım.
Özellikle Antalya Hoover servisi Büyükgebiz ile kurulum, arıza tespit veya herhangi bir konuda sözlü beyan aldığınızda mutlaka bunu ya yazılı teyit edin ya kayıt altına alın, çünkü inkar ediyorlar söylediklerini veya söylemediklerini söyledim diyor!
Site yorum yapma hakkımı engelledi
Son durum güncellemesi : an itibariyle sorun çözümsüz makine öylece bekliyor sakın aman diyeyim bulaşmayın, Benim için beklemek sorun değil Hoover! Beni yıldıramazsın bekletmekle! Vaktim bol...
6850 görüntüleme olmuş, 6850 kişiyi koruduysam vereceğiniz zarardan ne mutlu bana... Bu işler böyledir 1 sorun çözmez isen 6850 kişi etkilenir, daha da devam edecek şikayetim burada kaldığı sürece!
Ben daha bugün almayı düşündüm. Fakat bu yorumlardan sonra almaktan vazgeçtim. Samimiyim. Hatta resmini çekmiştim Carrefour Marmaris'te. Resmi de gönderiyorum belki inanmayan olur.