Hoover Marka Set Üstü Ocak Montaj Sorunu ve Merkezin Umursamaz Tavrı

Atilla · 2023-11-13T11:49:17+03:00

Satın almış olduğum Hoover marka set üstü ocağın montajını yapan yetkili servis, doğalgaz bağlantı hortumunu olması gerektiği şekilde sıkmadığı için ve çok daha aşağısından dolaştırdığı için tezgah altına montajı yapılacak olan bulaşık makinesinin montajı yapılamayıp, hortuma dayandığı için dışarıda kalmıştır. Konuyla ilgili olarak montajı yapan yetkili servisi aradığımda, kendi yaptıkları montajın normal olduğunu ve kusuru, tezgahın kesim hatasına bağlamaya çalıştılar. Ben de tezgah kesimini, ürünün internet sitesindeki ölçülere göre milimetrik olarak yapıldığını belirttiğimde, başka bir servis görevlisini aratarak bağlantı şeklinin normal olduğunu ve bulaşık makinesini iterek yerine oturtmam gerektiğini söylediler. Ben de bunun tehlikeli olup olmadığını sorduğumda, hortumun esnek olduğu için iterek yerine oturtmamda bir sorun olmayacağını söylediler. Söz konusu durumu iletip konuyla ilgili onay almak için Hoover çağrı merkezini aradığımda, çağrı merkezinde şikayet ve taleplerimi dinleyecek bir birim olmadığı ve konuyla ilgili olarak servis@hoover.com.tr e-posta adresine mail göndermem gerektiği söylendi. Buraya gönderdiğim e-postaya 1 hafta sonra sadece şikayet kaydımın kapatıldığına dair boş bir mesaj geldi ve konuyla ilgili hiçbir açıklama ya da çözüm konusunda bilgilendirme yapılmadan şikayetin umursamaz bir şekilde kapatıldığı görüldü. Üstelik şikayet kaydımın neden kapatıldığına dair tekrar göndermiş olduğum e-postaya 15 gün geçmesine rağmen henüz bir dönüş yapılmadı. Olacağını da sanmıyorum.

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Atilla

Belirtildiği gibi çağrı merkezinden geri arandım. Ancak arayan görevli Servislerini savunmak üzere kendini programlayıp, Tezgahtaki kesilecek yerin yanlış kesildiği gibi saçma sapan mazeret uydurup, montaj ile ilgili bir hata olmadığını iddia etmesi üzerine ben de kendisine Hoover'in kendi Resmi internet sitesindeki montaj şablonuna göre milimetrik olarak kesimin yapıldığı ve bağlantıyı yapan servisin hortuma doğru şekli vermeden montajı yaptığı için alttaki bulaşık makinesinin yerine oturmasına engel olduğunu söylememe rağmen, yapacak bir şeyleri olmadığını yine de servis talep ediyorsak ücretli olarak gelip bakacaklarını söylediler. Kendi yaptıkları hatayı bile telafi etmek için müşteriden ücret talep etme cüretini gösteren duyarsız bir marka.