to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesinin Kurutma İşlevi Kaybı Ve Yetkili Servisin Çözüm Yetersizliği
2024 yılında Çorum Merkez’deki Media Markt mağazasından ekstra garanti uzatma paketi de yaptırarak satın aldığım Hoover H-Dry 300 model kurutma makinesi, son 4 aydır asli görevi olan kurutma işlevini tamamen yitirmiş durumdadır. Cihazı hangi programda çalıştırsak çalıştıralım çamaşırlar sürekli nemli çıkmaktadır.
Ürünü ilk aldığımız dönemlerde her kurutmada su haznesinin yarısı dolarken, son 4 aydır hazneye bir parmak dahi su birikmemektedir. Bu durum cihazın nem çekme ve yoğuşturma sisteminde açık bir arıza olduğunu net bir şekilde göstermektedir.
Hoover Çağrı Merkezi üzerinden yetkili servis kaydı oluşturduk. Eve gelen servis personeli yerinde incelemede bir sorun olmadığını söyledi. Ücretli servis alma riskini de göze alarak cihazın atölyeye götürülüp detaylı test edilmesini kabul ettik. Ancak tarafımıza ısıl değerlerin ve su boşaltma sisteminin sağlam olduğu söylenerek cihaz hiçbir işlem yapılmadan geri getirildi.
Cihaz eve geldikten sonra yaptığımız denemelerde sorun birebir devam etmektedir. Süreci uzatan ve çözüm sunmayan yetkili servis anlayışından ve garanti/ekstra garanti kapsamındaki ürünün arkasında durulmamasından dolayı şikayetçiyim.
Mühendislik ve teknik açıdan görevini yapmayan bu cihazın arızasının acilen giderilmesini, giderilemiyorsa ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm servis formları ve faturalarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. 0850 811 12 90 no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla
Müşteri hizmetlerinden arandım, kendileri sağ olsunlar o kadar ilgiliydi ki (! ) sadece tekrar kayıt açabileceklerini atölyede herhangi bir problemle karşılaşılmadığını, eğer yine bir problem yaşanmazsa tekrar ücret alınabileceğini ilettiler. Ortada kurutmayan ve su haznesini doldurmayan bir cihaz varken sunulan yaklaşım ne yazık ki bu şekildedir. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
