to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesinde Yabancı Cisim Sorunu Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti
Hoover marka H-DRY 500 model kurutma makinesi aldım 1 yıl önce. Geçen hafta makinenin içinden tamburu elimizle çevirdiğimizde sesler geldiğini fark ettik ve garantisi olduğu için yetkili servisi aradık. Sağ olsunlar hemen geldiler ve sesin tamburun içine para, düğme, fermuar vb. Kaçmış olabileceğini sesin bundan kaynaklı olduğunu söylediler ve garanti kapsamı dışında kaldığını gerekli temizlikleri yapmadığımızı bu nedenle bu parçaların pompa tarafından atılamadığını söyleyerek 3.800 TL servis ücreti istediler.
Makinenin filtrelerini düzenli olarak temizlediğimizi zaten hep pamuk çıktığını belkide pompa arızalı olduğu için yabancı cisimlerin atılamadığını söyledim ayrıca yaptırsam dahi yabancı cisimlerin tekrar kaçmayacağının garantisini veremediler.
Şimdi Hoover yetkililerine soruyorum. Ben elbise, kot pantolon vs kurutmaya atarken düğmelerini, fermuarını ya da sert ne malzeme varsa sökerek mi atacağım. Yad a sürekli tambur içine ya da kazan neyse sürekli malzeme kaçınca makinenin 3 te biri 4 te biri para mı vereceğim?
Kazanın içine yabancı nesne kaçıyorsa bu benim hatam olamaz. Ürününüzün imalatında problem vardır.
Media Markt yetkilisinin ısrarı ile aldım bin pişman oldum. Buradan sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti aracılığı ile hakkımı arayacağımı bildiriyorum. Sonucunu da buradan paylaşacağım. Sanırım Hoover da garanti ürün satılana kadar geçerli.
Ayrıca servis gelir ve ürünü yaptırmazsanız servis ücreti talep ediyor. Ben vermedim almayı düşünen arkadaşlara duyurulur.
Alıp pişman olmak istiyorsanız durmayın hemen alın.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Müşteri hizmetleri aradı ve makinenin tambur içine kaçan parçalardan benim sorumlu olduğumu bu nedenle garanti kapsamında olmadığı söylendi. Tambura parçaları ben zorlamı soktum ya da kırarak mı soktum makinede kusur olamaz mı dediğimde ise kurutma deliklerinden girmiş olabileceği söylendi. Yani kurutma makinesi alıyorsanız kurutma deliği olmasın :) oradan düğme, para fermuar parçası ya da her neyse belkide makinenin içinde bir parça bilemiyorum artık kaçabilir ve sorumlusu tüketici. Hoover kurutma makinesi almayı düşünen arkadaşlara duyurulur. Ben bu markayı aldığıma gerçekten pişman oldum. Karar sizin. Ben hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ile arayacağım. Uzun sürecek ama hakkımı alacağıma eminim.
Cevap biraz geç oldu ama kazanın üzerindeki gri plastikler kazana tam oturmamış ve oradan 1 TL plastiğin içine girmiş. Tel ile çıkardım. Tambur veya kazanın içine girmemiş. Servis bir de acımadan binlerce lira istedi. Sorunu bile bilemeyen servis ve marka. 1 TL yi 2 dakika da çıkarmak için 4 bin lira. Hoover alacaklar iyi arastirsin.
Kazana cep telefonu kamerasıyla bak görünüyordur düğme vs değilse servis sorumludur