Hoover Kurutma Makinesi Su Haznesi Dayanıksızlığı Ve Yüksek Yedek Parça Ücreti

29.11.2024'de Hepsiburada üzerinden Hoover ndeh 10A2TSBE-17 model kurutma makinesi satın aldım. Ürünün kurutma performansından genel olarak memnun olmama rağmen, su toplama haznesinin kalitesinden ciddi şekilde şikayetçiyim. Ürünü her kullandığımda dikkatli davranmama rağmen, hazneyi çıkarıp takma sırasında kısa bir yükseklikten yere düştü ve makineye asma kulpu hemen kırıldı. Bu kadar kısa süre içinde, bu kadar basit bir darbede böyle bir sorun yaşanması benim için kabul edilemez.

Durumu Hoover müşteri hizmetlerine ilettim; ancak bunun garanti kapsamına girmediği, parçanın değişimi için 2.500 TL ücret talep edildiği belirtildi. Makinenin tamamını 13.000 TL’ye almışken, motor veya pompa gibi kritik bir parça olmamasına rağmen, basit bir plastik hazneye bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve kullanılan malzemenin bu kadar dayanıksız olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle bu haznenin her kurutmadan sonra çıkarılıp boşaltılması gereken, sık kullanılan bir parça olduğu düşünüldüğünde, çok daha dayanıklı şekilde tasarlanmış olması gerektiğini düşünüyorum.

Hepsiburada üzerinden aldığım, 3 yıl garantisi bulunan bu ürün için su toplama haznesinin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sürecin müşteri memnuniyeti odaklı ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim. İlgili kayıtlarda yer alması için sipariş numaram 4064797590, cari numaram 213765558, fatura numaram 7207890933 ve irsaliye numaram 5505852390’dır.