Hoover Kurutma Makinesi Servisinde Bağlantı Yapılmadan Bırakıldı

Hoover markasından aldığım hle C10dg-17 model kurutma makinesi ve sonrasında yaşadığım servis süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünle ilgili sorun yaşadığım için aynı problem nedeniyle 4 kez servis kaydı açıldı ve teknik servis 3 kez evime geldi. Bunca uğraşa rağmen süreç yaklaşık 1 ay sürdü ve defalarca zaman ve emek harcamak zorunda kaldım.

Son olarak makinenin contası değiştirildi ancak asıl hayal kırıklığım servis hizmetiyle ilgili oldu. Teknik servis, işlem sonrasında söktükleri kurutma makinesini yerine tekrar takamadı, elektrik prizini dahi bulamadıkları için bağlantıyı yapamadılar. Bu kadar yetersiz ve özensiz bir hizmetle daha fazla uğraşmak istemediğim için makineyi bırakıp gitmelerini istedim, onlar da kurutma makinesini bu şekilde bırakıp evimden ayrıldılar. Şu an makineyi henüz tekrar deneyebilmiş değilim, çünkü servis işlem sonrası cihazı bana kullanıma hazır halde teslim etmedi.

Bir aydır aynı servis süreciyle uğraşıyorum, 4 kez servis kaydı açılıyor, 3 kez servis geliyor ve sonunda makinem sökülmüş, bağlantısı yapılmamış şekilde evimde kalıyor. Bu yaklaşımın ne teknik servis anlayışıyla ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşır bir tarafı yok. Hoover markasına duyduğum güven tamamen bitmiş durumda. Bir daha bu markanın hiçbir ürününü satın almayı düşünmüyorum ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.

Müşteriyi bu kadar yoran, servis hizmetini bu kadar özensiz ve yetersiz yürüten bir markayı kabul edilebilir bulmuyorum. Ben ürün satın almış bir müşteri olarak, servis personelinin işini nasıl yapacağını öğretmek ya da kurulum ve bağlantı işleriyle uğraşmak zorunda değilim. Hoover’ın bu yaşanan süreci görmesini ve müşterilerine karşı daha sorumlu, özenli ve profesyonel hareket etmesini bekliyorum.