Hoover Kurutma Makinesi Programı Bitmiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Hoover marka H-Dry 300 10 kg kurutma makinesi kullanıyorum. Makine çamaşırları kurutmasına rağmen yaklaşık 1 senedir program bir türlü bitmiyor, sürekli çalışır gibi görünüyor ve kendini sonlandırmıyor. Ayrıca makine çamaşırları normalden çok daha geç kurutuyor, çoğu zaman bir kurutma işlemi 4 saatten önce tamamlanmıyor.

Ürünü ilk aldığım yıl çağrı merkezinden destek almıştım, ancak o zaman da kalıcı bir çözüm üretilmedi. Şu anda ise müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşamıyorum; hat açılıp hemen kapanıyor, satış sonrası hizmete erişemiyorum. İki küçük çocuğumla birlikte saatlerce bekleyip çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Yaşadığım bu süreç müşteri memnuniyeti açısından beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve bu sebeple markayı çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Kurutma işlemini tamamladığı halde programın neden bitmediğinin ve kurutma süresinin neden bu kadar uzun olduğunun tespit edilmesini, gerekli teknik kontrolün yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve satış sonrası hizmetlere sağlıklı şekilde ulaşabilmek için destek sağlanmasını talep ediyorum.