Hoover Kurutma Makinesi Kurutmama Ve Haksız Servis Ücreti İade Talebi

Hoover marka kurutma makinem tam kurutmamaya ve hata vermeye başladığı için müşteri hizmetleri WhatsApp iletişim hattı üzerinden yetkili servis talebinde bulundum. Gelen ilk ekip, makinenin arkasındaki sigortanın attığını söyleyerek bu hatayı giderdi; ancak kurutmama sorunu devam etti.

Bunun üzerine tekrar servis istedim ve bu kez başka bir ekip yönlendirildi. İlk etapta cihazda herhangi bir sorun olmadığı, prizin değişmesi gerektiği söylendi. Ben ana filtrenin tıkanmış olabileceğini belirttiğimde, filtrenin düzenli yıkanması gerektiği, ama artık yıkamayla kurtarılamayacağı, parçanın servise götürülmesi gerektiği ve içinin açılıp temizlenmesi için 1.700 TL civarında bir ücret ödeyeceğim ifade edildi. Yaklaşık iki gün önce parça, benden herhangi bir servis fişi veya resmi evrak düzenlenmeden alındı ve ödemeyi bana verilen IBAN numarasına 1.650 TL olarak havale/EFT yoluyla yaptım.

Bugün parçayı teslim aldığımda, temizlenmiş olması gereken parçanın üzerinde hâlâ tozlar bulunan, kirli bir halde olduğunu gördüm. Servise verilen bu parçanın yalnızca beni yanıltmak amacıyla alındığını ve aslında suyla temizleyebileceğim bir parça için gereksiz bir işlem ücreti talep edildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyor ve tarafıma gerekli açıklamanın yapılarak özür bekliyorum.