to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hoover Kurutma Makinesine Bakım Ücreti Ve Çözülmeyen Arızalar
Hoover markalı çamaşır kurutma makinesini online bir platformdan satın aldım. Ürün henüz 7 aylık ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen, bakım yapılması gerektiği söylenerek benden ücret talep edildi.
Ürün çalışırken aşırı koku yaptığı için ilk arıza kaydını oluşturdum. Gelen servis bir parça değiştirdi ve sorunun giderildiğini söyledi. Ancak parça değişiminden sonra kokuya ek olarak makine bu kez aşırı ısınmaya başladı ve cihaz tehlike arz ettiği için artık kullanmıyoruz. Sorun devam edince ikinci kez arıza kaydı açtırdım. Bu sefer gelen farklı bir servis, bu tip ürünlerin araba gibi yılda en az bir defa bakım yapılması gerektiğini, içinde radyatör ve eşanjör benzeri parçalar bulunduğunu, bunların tıkanabildiğini ve temizlenmesi gerektiğini, bu işlemi de sadece kendilerinin yapabileceğini belirtti. Cihazı servise götürmek istediklerini ve bu işlemin garanti kapsamında olmadığını, ücretli olduğunu ifade ederek benden 3.500 TL talep etti. Hoover Mersin yetkili servisi de kendi prosedürleri çerçevesinde gerekli işlemleri yaptığını söyledi.
Bu süreçte başka markaların müşteri hizmetlerini de arayarak kendi kurutma makineleri için böyle bir bakım zorunluluğu olup olmadığını sordum. Görüştüğüm diğer markalar, kullanıcı tarafından yapılabilen filtre temizliğinin yeterli olduğunu, bunun dışında her yıl düzenli bakım zorunlulukları olmadığını özellikle belirttiler. Hoover müşteri hizmetleri ve yetkili servis ise yılda en az bir defa bakım yapılması gerektiğini, bunun da müşterinin yapamayacağı, cihazın servise götürülüp adeta parçalanarak yapılan bir işlem olduğunu ve ücretli olduğunu ifade etti.
Hem yetkili servis hem de Hoover müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti kapsamındaki bir ürün için aynı şekilde ücret talep edildiğini öğrendim. Sipariş numaram 9979904205 olup, tüm bilgilerim sistemlerinde mevcuttur. Yaşadığım süreçle ilgili olarak konuyu yasal mercilere de taşıdım.
Garantisi devam eden ve henüz 1 yılını doldurmamış bir ürün için, hem koku ve aşırı ısınma sorunu giderilememiş olmasına rağmen hem de bakım adı altında 3.500 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle kurutma makinesinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Ne arıyorsunuz ne de sorunu çözüyorsunuz tüm şikayetlere aynı metni kopyala yapıştır. İlk defa Hoover aldım bir daha bulaşmam ama bu işim peşini de bırakmam her türlü yasal yola başvuracağımdan şüpheniz olmasın.
