10 Yaş Üzeri Araçların Servise Kabul Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

24.06.2026 tarihinde saat 16.30–17.00 civarında, 2012 model BMW 116i aracımda meydana gelen küçük çaplı bir hasar nedeniyle Ankara Borusan Oto Çayyolu servisine başvurdum. Kaza tutanağımızı düzenledikten sonra danışmadaki görevli ruhsat ve gerekli bilgileri aldı ve beni başka bir servis danışmanına yönlendirdi. Yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra Ü*** Bey isimli servis danışmanı aracımı inceledi.

İncelemenin ardından, aracımın 10 yaşından büyük olması gerekçesiyle şirket politikası uyarınca hasar dosyası açılamayacağı ve aracın servise kabul edilemeyeceği tarafıma iletildi. Yaklaşık yarım saat bekletildikten sonra bu bilginin verilmesi ve öncesinde böyle bir uygulamaya dair hiçbir sözlü ya da yazılı bilgilendirme yapılmamış olması beni oldukça rahatsız etti. Servis alanında veya randevu sürecinde, 10 yaş üstü araçların kabul edilmediğine dair herhangi bir duyuru, tabela ya da açıklama da görmedim.

Devamında, aracımı Ankara Esenboğa’daki şubeye götürmem gerektiği söylendi. Aynı marka altında hizmet veren Esenboğa şubesinde aracın kabul edilebildiğini belirttiğimde ise bu çelişkiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca, aracımın kabul edilmediğine dair yazılı bir belge talep etmeme rağmen, böyle bir belge verilemeyeceği ifade edildi.

Müşterinin yaklaşık 30 dakika bekletildikten sonra aracının servise alınmayacağının söylenmesi ve bunun yazılı olarak kayıt altına dahi alınmaması, kurumsal bir firmadan beklenmeyecek derecede profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır. Eğer gerçekten 10 yaş üzeri araçlar Borusan Oto Çayyolu’na kabul edilmiyorsa, bunun servis girişinde, randevu aşamasında veya müşteri kabul sürecinde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde müşterilerin zaman kaybetmesi ve mağduriyet yaşaması kaçınılmaz olmaktadır.

Borusan Oto Çayyolu’nda yaşadığım bu deneyimin incelenmesini, tarafıma bu uygulamanın gerekçesiyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin hayata geçirilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir işlem tesis edilmesini talep ediyorum.