Hoover Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine 750 TL Ücretli Servis Şikayeti

Hoover marka H3WPS2106TAB6-17 10 kg çamaşır makinesini yaklaşık 1 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım ve ürün halen garanti kapsamındayken e07 hatası vermeye başladı. Yaklaşık 3 gündür bu hatayı zaman zaman alıyorum. E07 hatası nedeniyle makine kapak kilidi hatası veriyor, programları ya hiç başlatmıyor ya da program bitmeden yarıda bırakıyor ve bu yüzden makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun aralıklı olduğu için her zaman ekranda görünmüyor. En son dün yine aynı hatayı yaşadım, bugün ise tesadüfen hata yokken yetkili servis geldi. Servis, makine o anda hata vermediği için ortada bir arıza olmadığını söyleyip, sadece “geldik, baktık” gerekçesiyle 750 TL servis ücreti talep etti ve bu ücreti alarak gitti. Servis kaydı açılırken garanti kapsamındaki bir ürün için böyle bir ücret alınacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca arızanın zaman zaman tekrar ettiğini belirttiğim halde, “bize denk gelirse” mantığıyla hareket edilmesi ve buna rağmen ücret alınması bana haksız ve tüketici mağduriyeti yaratan bir uygulama gibi geliyor.

Servis arkadaşların da görevini yaptığını bildiğim için uzatmadım ancak bu tür bir durum varsa önceden bilgilendirme yapılması lazım. Ben makinenin ne zaman hata verip ne zaman vermediğini nereden bileceğim? Sorun daha kötüleştiği takdirde servis araması sağlardım.