to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Kazan Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Hoover H3WPS21006TAB6_17 model 10 kg çamaşır makinesini yaklaşık bir hafta önce kazan arızası nedeniyle yetkili servise bildirdim. Ürünümün garantisi devam ediyor ve garanti belgesi elimde mevcut. Servis, makinede kazan delindiğini tespit etti ve garanti kapsamında olmasına rağmen arızanın “garanti dışı” olduğunu belirterek tarafıma 8.000 TL onarım ücreti çıkardı. Herhangi bir yazılı rapor veya detaylı açıklama sunulmadı.
Ürünü Hepsiburada üzerinden 12.000 TL’ye satın aldım ve kullanım hatam olmadığını düşünüyorum. Sorunun neden garanti kapsamına alınmadığı konusunda defalarca hem servisle hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak her seferinde “mail atın, dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Hoover markasına olan güvenim sarsıldı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse arıza gideriminde ücrette indirim yapılmasını veya iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz tamir talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına desteğinizi bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
