Hoover Garanti Dışı Taşınma Hasarı İddiasına Karşı Şikayet

2024 yılında satın aldığım Hoover ankastre fırınımı yaklaşık 6 aydır sorunsuz kullanıyordum. 2025 Ocak ayında fırın durduğu yerde bir anda kendi kendine yanmaya başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında yetkili servis çağırdım. Servis gelip fırını açıp inceledi, termostatta bir sorun olmadığını, kabloların yandığını söyleyerek fırını alıp servise götürdü.

Yaklaşık bir hafta sonra beni arayarak, fırının taşınma sırasında ezildiğini, termostatın bu nedenle bozulduğunu ve ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını söylediler. Fırın evimden giderken hiçbir yerinde ezilme ya da darbe yoktu, böyle bir durum olsaydı zaten servis tarafından tutanak tutulup bana bildirilmesi gerekirdi. Ürüne kendi taşıma süreçlerinde zarar verilip ardından “taşınma hasarı, garanti dışı” denilmesini asla kabul etmiyorum.

Ayrıca, benim evimde kullandığım ve altı aydır sorunsuz çalışan bir ürün için, sonradan ortaya çıktığı iddia edilen taşınma hasarının sorumluluğunun bana yüklenmesi mantıklı değildir. Şikayetimi ilettiğimde de, madem taşınma sebebiyle garanti dışı sayılacaktı, fırını almaya gelmeden önce bunun tarafıma açıkça neden bildirilmediğini sordum, ancak tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Şu anda fırın hâlâ servistedir ve yapılmadan geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hoover’dan, garantisi devam eden bu ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, kendi taşıma süreçlerinde ürüne verdikleri zararın karşılanmasını ve bu süreçteki yaklaşımları için tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.