Hoover Ankastre Fırında Pişirme Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Kasım – 2022 tarihinde Hoover marka ankastre fırın aldık.
1,5 – 2 sene sonra fırın alt kısmı pişirmemeye başladı.

1. Servis talep edildi. Kartal servisi yönlendirildi. Gelen arkadaşlar çalıştırdılar sorun olmadığını söylediler ve gittiler.
2. Hoover müşteri şikayetlerine yazı ile bildirdik ve örnek sunduk.
A. Aynı servisi gönderdiler.
B. Israrımız üzerine cihazı merkeze götürdüler.
C. Bir hafta sonra bir kek resmi gönderildi ve çalıştığı söylendi. (Ekteki resmin fırından alınmadığı belli.)
3. Hover müşteri şikayetlerine başka bir servis yönlendirilmesi istendi bu bölgeye başka bir servis göndermeyecekleri söylendi.
4. Ekte pişirme ayarları ve çıkan börek resimleri bulunmaktadır.

Sonuçta müşteri şikayetlerine bildiriyoruz, Kartal servis yönlendiriyor, servis problem yok diyor. Maalesef bir döngü içinde kaldık.

Ayrıca 18 yaşında gelen servis elemanları 60 yaşında ve mutfak konusunda uzman evin hanımına pişirmeyi bilmediği kitapçığı okuması gibi tavsiyelerde bulunmaları bizleri rencide etmiştir.

Fırında bir sorun var ve bunu dinleyen kimse yok. Bir satış sonraki hizmet kalite yöneticisi veya satış yöneticisini misafir yapalım. Birlikte bir test edilsin.