to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinin Kurutma Sorunu Ve İade Talebi
Hoover H-WASH&DRY 500, 11 kg yıkama 9 kg kurutma kapasiteli kurutmalı çamaşır makinesini yaklaşık 2 seneye yakındır kullanıyorum ve ürünü Hepsiburada üzerinden 21 Ocak 2024 tarihinde, 213632849 sipariş numarasıyla satın aldım. Aldığımız günden beri aynı sorunla uğraşıyoruz. Makinenin kurutma fonksiyonu görevini yerine getirmiyor. Örneğin 2,5 saate ayarladığımız kurutma programı kendi kendine 5 saate kadar uzuyor, buna rağmen saatlerce dönen çamaşırlar makineden tamamen kuru çıkması gerekirken sırılsıklam ve el değmeyecek kadar sıcak halde çıkıyor.
Yetkili servisimiz son derece ilgili, her çağırdığımızda gelen, sorunu bizzat gören ve çözmek için gerçekten çaba gösteren profesyonel bir ekip. Servis tarafından konu ile ilgili tutanaklar tutuldu ve değişim talebinde bulunuldu. Ancak servis elinden geleni yapmasına rağmen Hoover marka tarafında süreç bir türlü ilerlemiyor. Defalarca kez aramama rağmen “oldu, oluyor, çözüyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar almaktan başka bir gelişme yaşanmadı.
Kalp hastası ve bel fıtığı olan eşim bu süreçte hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yıprandı. Ağır, ıslak çamaşırları sürekli makineden almak zorunda kalması sağlık durumunu olumsuz etkiliyor. Yetkili servisin iyi niyetli ve ilgili yaklaşımına rağmen Hoover genel merkezinin, kendi servisinin tespitlerine karşın bu mağduriyete kayıtsız kalmasını kabul etmiyorum.
Yaşadığımız sorun nedeniyle bu üründe üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve Hoover H-WASH&DRY 500 çamaşır makinem için iade talebimin ivedilikle değerlendirilerek paramın geri ödenmesini istiyorum.
Gelişme
21 Ocak 2024 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden Hoover H-WASH&DRY 500 (11 kg yıkama, 9 kg kurutma) kurutmalı çamaşır makinesini 17.869 TL ödeyerek satın aldım. Aldığımız günden beri makinenin kurutma fonksiyonu görevini doğru şekilde yerine getirmiyor. Örneğin kurutma için 2,5 saate ayarladığımız program kendi kendine 5 saate kadar uzuyor, buna rağmen saatlerce dönen çamaşırlar makineden kupkuru çıkması gerekirken sırılsıklam ve el değmeyecek kadar sıcak bir şekilde çıkıyor.
Bu sorunla ilgili Hoover yetkili servisi pek çok kez evimize geldi. Her gelişlerinde sorunu yerinde gördüler, tutanak tuttular ve ürün için değişim talebinde bulundular. Ancak kendi yetkili servis ekibinin bu tespit ve taleplerine rağmen Hoover firma tarafından değişim talebi sürekli reddedildi ve süreç ilerlemedi.
Kalp hastası ve bel fıtığı olan eşimin bu süreçte yaşadığı fiziksel ve ruhsal yorgunluğun telafisi yok. Sürekli ıslak ve aşırı sıcak çıkan çamaşırlarla uğraşmak, tekrar tekrar kurutmaya çalışmak ve sonuç alamamak bizi hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Servis ekibinin iyi niyetli ve ilgili yaklaşımına rağmen Hoover genel merkezinin bu duruma kayıtsız kalmasını ve süreci tıkamasını kabul etmiyorum.
Üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu ürün için, yetkili servisin de defalarca kez kayıt altına aldığı bulgular doğrultusunda ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Merhaba Hoover yöneticisi bu videoda kurutma programında sıkmaya geçiyor
