to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çamaşır Makinesi Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti
Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Hoover H-Wash 350 model çamaşır makinesi, henüz 1 yılı bile dolmadan tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Ürüne ait sipariş numaram 4100470459’dur.
Makineyi yaklaşık 10 ay sorunsuz kullandıktan sonra ilk olarak su boşaltma pompası arızası yaşadım ve yetkili servisi çağırdım. Garanti kapsamındaki ürün için benden önce 750 TL servis/tespit ücreti alındı. Ardından pompanın değişmesi gerektiği belirtilerek 4.500 TL onarım ücreti talep edildi. Henüz bir yılı dolmamış, garanti kapsamındaki bir ürün için bu bedelin istenmesini kabul etmediğim için onarımı reddettim. Servis ziyareti sonrası tarafıma bir servis fişi de düzenlendi.
Mağduriyetim burada da bitmedi. Bugün makineyi tekrar kontrol etmek istediğimde bu kez de kontrol panelinin, yani program düğmesinin bozulduğunu fark ettim. Düğme hiçbir şekilde komut algılamıyor, ne kadar çevirirsem çevireyim yalnızca iki program arasında takılı kalıyor ve diğer programlara geçiş yapmıyor. Şu anda makine tamamen arızalı ve hiçbir şekilde kullanılamıyor.
Hoover markasının, bu kadar kısa sürede hem motor/pompa hem de elektronik kart/panel arızası veren, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum. Bu nedenle cihazın ücretli tamiriyle uğraşmak istemiyor, ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover de hiçbir arıza garanti kapsamına girmez. Yetkili servisler bir an önce zengin olmak istedikleri için garanti kapsamında şirketten alacakları hakedişin 5 katını müşteriden almak daha kolay geldiği için bunu tercih ediyorlar. Bu politika ile önümüzdeki yıllarda Hoover kullanan kalmayacak. Şikayetere baksana garantisi yok makinenin ve sürekli bozuluyor.