Hoover Çamaşır Makinesindeki Sızıntı Ve Ücretli Servis Talepleri

Yaklaşık 2 ay önce Hoover marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü İstanbul Ümraniye’de bulunan Hazar Bilişim’den online olarak aldım, fatura numaram HZZ2026000001834’tür. Makineyi aldıktan kısa süre sonra cihazın iç kısmından tel çıktı ve makine çalışırken su dışarıya sızdırmaya başladı. Bu durum ürünün açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir.

Sorunu bir hafta kadar önce Çanakkale Biga Hoover yetkili servisine ilettim. Ancak ürün yerinde incelenmeden, adrese dahi gelinmeden sadece telefon üzerinden “kullanıcı hatası” denilerek tarafım suçlandı. Adrese gelirlerse ücret talep edeceklerini, bu ücreti ödemediğim takdirde adrese gelmeyeceklerini ilettiler. Ürünün fiziksel incelemesi yapılmadan bu şekilde değerlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ardından Hoover müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servisin bu tutumunu ve yaşadığım mağduriyeti aktardım. Buna rağmen müşteri hizmetleri de aynı şekilde bizi suçlayarak, istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Hoover markasının hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri tarafında tamamen ücret odaklı, ilgisiz ve tüketiciyi korumaktan uzak bir yaklaşım sergilemesi, henüz 1,5 aylık, garanti kapsamındaki bir ürün için kabul edilebilir değildir ve beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Yaşadığım bu süreç, markanın ürünlerinin arkasında durmadığını açıkça göstermektedir ve bu nedenle diğer tüketicilerin de Hoover markasından ürün alırken çok dikkatli olmalarını istiyorum.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu açık olan bu ürün için gerekli teknik incelemenin ücretsiz şekilde yapılmasını, garanti kapsamında sorunumun giderilmesini, gerekiyorsa ürünün onarılmasını ya da değiştirilmesini ve tarafıma yöneltilen haksız “kullanıcı hatası” ithamının düzeltilmesini talep ediyorum.